Dwi Aryanti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan (Studi kasus: restoran cepat saji Kentucky Fried Chicken pada Mahasiswa FISIP UI)
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2009
 UI - Skripsi Open
Bambang Sancoko
Pengaruh remunerasi terhadap kualitas pelayanan publik
Kementerian Keuangan, Pusdiklat Anggaran dan Perbendaharaan, 2010
 Artikel Jurnal
Elviera Sari
Pengaruh kompensasi dan iklim organisasi terhadap kepuasan kerja / Elviera Sari
British International School, 2009
 Artikel Jurnal
Mieke Suharini
Persepsi nasabah terhadap penerapan sistem layanan produk dan jasa e-banking
Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 2008
 Artikel Jurnal
Tobing, Yohanna L.
Pengaruh organisasi pembelajar terhadap kompetensi pegawai bank
Bank Mandiri, 2009
 Artikel Jurnal