Ditemukan 2 dokumen yang sesuai dengan query
Adi Mandala Suminterdja
"
ABSTRAK
Masalah utama yang dihadapi Customer Service Department (CSD) PT.RPI
adalah tingkat turnover yang mencapai 40%. Akibat dari turnover tersebut adalah
tingginya biaya untuk recruitment, selection, placement, dan training untuk
karyawan baru serta terhambatnya rencana perusahaan untuk mengembangkan
one stop logistic contact. Tingginya tingkat turnover di CSD teijadi karena
beberapa alasan yang semuanya mengarah kepada kecenderungan burnout pada
Customer Service Representatives (CSR). Sebenarnya pihak managemen PT.RPI
telah melakukan berbagai langkah untuk mengatasi masalah ini, namun langkahlangkah
yang diambil belum mampu menurunkan tingkat turnover. Untuk
mengatasinya, ...
"
2007
T37629
UI - Tesis Membership Universitas Indonesia Library
Nababan, Nur Arimilawati
"
Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan antara workload berdasarkan perhitungan time study dengan quality of work life melalui pemberian intervensi job redesign, Penelitian dilakukan pada seorang Supervisor Cost Control divisi Operational Budget Departement Adminislration Plantation Operation PT.X dengan menggunakan before-after study design (pretest-post test). Pengolahan data workload dilakukan dengan menggunakan teknik time study, sedangkan pengolahan data qualily of work life dilakukan dengan menghitung mean jawaban responden. Dari hasil telaah pada item dalam dimensi quality af ...
"
Depok: Fakultas Psikologi Universitas Indonesia, 2010
T33647
UI - Tesis Open Universitas Indonesia Library
