Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
Adi Mandala Suminterdja
"
ABSTRAK
Masalah utama yang dihadapi Customer Service Department (CSD) PT.RPI
adalah tingkat turnover yang mencapai 40%. Akibat dari turnover tersebut adalah
tingginya biaya untuk recruitment, selection, placement, dan training untuk
karyawan baru serta terhambatnya rencana perusahaan untuk mengembangkan
one stop logistic contact. Tingginya tingkat turnover di CSD teijadi karena
beberapa alasan yang semuanya mengarah kepada kecenderungan burnout pada
Customer Service Representatives (CSR). Sebenarnya pihak managemen PT.RPI
telah melakukan berbagai langkah untuk mengatasi masalah ini, namun langkahlangkah
yang diambil belum mampu menurunkan tingkat turnover. Untuk
mengatasinya, ...
"
2007
T37629
UI - Tesis Membership Universitas Indonesia Library
