Maskuri
Analisis kualitas pelayanan pengelola rumah susun sederhana : Studi kasus rumah susun sederhana di Kelurahan Karang Anyar, Kecamatan Sawah Besar Kotamadya Jakarta Pusat Propinsi DKI Jakarta
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2004
 UI - Tesis Membership
Maskur
Analisis kualitas pelayanan di koperasi pegawai pemerintah daerah (KPPD) propinsi DKI Jakarta tahun 2004
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2005
 UI - Tesis Membership
Sofiana Rahmawati
Tingkat kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan Kantor Arsip Universitas Indonesia = User satisfaction to Archive Office service quality at University of Indonesia
Fakultas Ilmu Pengetahuan dan Budaya Universitas Indonesia, 2019
 UI - Skripsi Membership
Budi Susatiyo
Pengaruh quality, complaint, alternative service quality terhadap intention to switch pada pengguna taksi di DKI Jakarta dan sekitarnya
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2007
 UI - Tesis Membership
Laela Saroya
Analisis faktor yang dipertimbangkan pengguna jasa terhadap kualitas layanan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2003
 UI - Tesis Membership