Firman Suud
Pelayanan publik dinas penerangan jalan umum dan sarana jaringan utilitas DKI Jakarta : Analisis budaya organisasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2006
 UI - Tesis Membership
Amy Yayuk Sri Rahayu
Pelayanan Umum pada Perusahaan Umum Kereta Api (Perumka): Usaha Ke Arah Service Excellent Quality
Universitas Indonesia, 1999
 UI - Laporan Penelitian
Bambang Pujiyono
Model Pelayanan Publik Bidang Pendidikan pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Tanggerang
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2008
 UI - Tesis Open
Muhamad Khapi
Analisis prosedur pelayanan cuti bersama bersyarat bagi narapidana pada rumah tahanan negara Serang - Banten
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2009
 UI - Skripsi Open
Buddy H. W. Utoyo
Analisis efektifitas organisasi pelayanan masyarakat umum di RSPADd Gatot Soebroto
Universitas Indonesia, 2003
 UI - Tesis Membership