Mohammad Mulyadi
Pengukuran tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelaksanaan kebijakan pelayanan pemerintah
Kementerian Dalam Negeri RI, 2015
 Artikel Jurnal
Arief Wibowo
Analisis kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan kantor pertanahan kota Gorontalo
Fakultas Eknonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2011
 UI - Tesis Open
Jumjuma
Pengaruh kualitas pelayanan pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa jurusan administrasi niaga politeknik negeri medan
Politeknik Negeri Medan, 2019
 Artikel Jurnal
Indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pertanahan di kantor pertanahan kotamadya Jakarta Selatan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2004
 UI - Skripsi Membership
Kepuasan masyarakat terhadap instansi pemerintah dalam bidang pelayanan KTP di Kelurahan Ciracas Jakarta Timur
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2005
 UI - Skripsi Membership