Dewi Sari
Pengembangan Pelayanan Prima melalui Peningkatan Profesionalisme Aparatur Pelayanan Publik
Badan Kepegawaian Negara (BKN), 2010
 Artikel Jurnal
Henry Mujianto
Peningkatan kinerja pelayanan publik pada balai latihan kerja dengan metode Tqm (tital quqlity management) melalui ISO 9001-2008 / Henry Mujianto
2010
 UI - Tesis Open
Surjadi
Pengembangan kinerja pelayanan publik
Refika Aditama, 2012
 Buku Teks
Etra Efendi
Upaya peningkatan pelayanan kepada masyarakat melalui mal pelayanan publik di Indonesia = Efforts to improve services for communities through public service mall in Indonesia
2018
 UI - Tesis Membership
Yusuf Ardianto
Efisiensi kinerja pelayanan publik Kelurahan melalui Aplikasi Qlue di DKI Jakarta tahun 2016-2017
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2018
 UI - Tesis Membership