Agus Prianto
Menakar kualitas pelayanan publik
In-Trans, 2006
 Buku Teks
Diah Natalisa
Membangun pelayanan publik berkualitas
Biro Hukum, Komunikasi dan Informasi Publik Kementerian PAN dan Reformasi Birokrasi , 2019
 Artikel Jurnal
Etra Efendi
Upaya peningkatan pelayanan kepada masyarakat melalui mal pelayanan publik di Indonesia = Efforts to improve services for communities through public service mall in Indonesia
2018
 UI - Tesis Membership
Firman Suud
Pelayanan publik dinas penerangan jalan umum dan sarana jaringan utilitas DKI Jakarta : Analisis budaya organisasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2006
 UI - Tesis Membership
Bambang Pujiyono
Model Pelayanan Publik Bidang Pendidikan pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Tanggerang
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2008
 UI - Tesis Open