Birokrasi yang memiliki pelayanan publik berkualitas melalui model HoRAS
Biro Hukum, Komunikasi dan Informasi Publik Kementerian PAN dan Reformasi Birokrasi , 2019
 Artikel Jurnal
Diah Natalisa
Membangun pelayanan publik berkualitas
Biro Hukum, Komunikasi dan Informasi Publik Kementerian PAN dan Reformasi Birokrasi , 2019
 Artikel Jurnal
Tjahya Supriatna
Administrasi, birokrasi dan pelayanan publik
Nimas Multima, 1996
 Buku Teks
Reformasi birokrasi publik di Indonesia
Agus Dwiyanto ... [and others]
Gadjah Mada University Press, 2017
 Buku Teks
M. Ladzi Safrony
Manajemen dan reformasi pelayanan publik dalam konteks birokrasi Indonesia : teori, kebijakan, dan implementasi
Aditya Media Publishing, 2012
 Buku Teks