Lailatur Rahmi
Perubahan paradigma pustakawan dalam perkembangan layanan referensi di Perpustakaan Universitas Indonesia = Paradigm shift of librarians on the development of reference services At The Library University
Fakultas Ilmu Pengetahuan dan Budaya Universitas Indonesia, 2016
 UI - Tesis Membership
Safitri Ayu Lestari
Keterampilan berkomunikasi staf layanan Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Bogor = Communication skills of library service staff at Public Library Of Bogor Regency
Fakultas Ilmu Pengetahuan dan Budaya Universitas Indonesia, 2014
 UI - Skripsi Membership
Assessment and accountability in reference work
edited by Susan Griswold Blandy; Lynne M. Martin; Mary L. Strife
The Haworth Press, 1992
 Buku Teks
Junita Sulistyorini
Persepsi pemakai terhadap karakteristik tingkah laku dan kemampuan pustakawan rujukan dalam memberikan layanan rujukan di UPT Perpustakaan IPB
Fakultas Ilmu Pengetahuan dan Budaya Universitas Indonesia, 2004
 UI - Skripsi Membership
Reference services today : from interview to burnout
edited by Bill Katz; Ruth A. Fraley
Haworth Press, 1987
 Buku Teks