Budaya Organisasi pelayanan publik (kasus pada rumah sakit X di Malang)
Artikel Jurnal
Tjahya Supriatna
Administrasi, birokrasi dan pelayanan publik
Nimas Multima, 1996
Buku Teks
Mensoalkan : Makna Haqiqi pelayanan publik
Artikel Jurnal
Standar pelayanan publik : langkah-langkah penyusunan
Lembaga Administrasi Negara
Lembaga Administrasi Negara, 2009
Buku Teks
Konflik dalam organisasi dan kaitannya dengan kualitas pelayanan publik
Artikel Jurnal