Kepuasan penumpang pesawat udara terhadap pelayanan di Bandar udara Samratulangi-Manado
 Artikel Jurnal
Ardi Gunawan
Analisa efisiensi pengukuran kualitas pelayanan di Bandar Udara Indonesia = analysis of efficiency measurement quality service in Indonesia Airport / Ardi Gunawan
2013
 UI - Tesis Membership
Yusuf Ardianto
Efisiensi kinerja pelayanan publik Kelurahan melalui Aplikasi Qlue di DKI Jakarta tahun 2016-2017
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2018
 UI - Tesis Membership
Laily Alfunnimah
Persepsi kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan di dalam pesawat (in flight service) pada PT Indonesia Air Transport, Tbk
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2009
 UI - Skripsi Open
Henni Qurratul Aini
Analisis penerapan standar kinerja aparatur sipil negara di Badan Kepegawaian Negara = Analysis of the implementation of Civil State Apparatus performance standards in national civil service agency / Henni Qurratul Aini
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2017
 UI - Tesis Membership