Hadi Susianto
Strategi peningkatan kualitas pelayanan di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero). Studi kasus di kantor cabang BRI Jakarta Veteran
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2002
 UI - Tesis Membership
Bayu Wijayanto
Strategi segmentasi pelanggan dalam rangka meningkatkan pelayanan unit customer service pada PT Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk. Kantor Pusat Jakarta
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2003
 UI - Tesis Membership
Muhammad Zaky Abdullah
Memahami faktor-faktor penyebab switching intentions pada pelanggan layanan mobile broadband di Indonesia: studi kasus Indosat XL dan Telkomsel = Understanding causal factor of switching intentions on Indonesian mobile broadband customers: case study Indosat XL and Telkomsel
Fakultas Eknonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2016
 UI - Skripsi Membership
Dewi Cahyaningratri
Analisis pendapat responden mengenai inovasi layanan permohonan pembuatan paspor melalui website pada Kantor Imigrasi kelas I Bandung = Respondent's opinion analysis on the innovation of passport application using website in immigration Office Class l Bandung
Program Pascasarjana Universitas Indonesia, 2011
 UI - Tesis Membership
Samsul Rizal
Pengembangan kemampuan rantai pasok baru PT AMN untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan = Developing new supply chain capabilities of PT AMN to enhance operational efficiency and customer satisfaction / Samsul Rizal
2015
 UI - Tesis Membership