Nasution, Basjiruddin
Analisis kualitas pelayanan untuk mencapai kepuaasan pelanggan jasa penerbangan PT Merpati Nusantara airlines
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2008
 UI - Tesis Open
Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa reservasi (Pada PT. Palm Travel)
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2003
 UI - Skripsi Membership
Analisis penerapan kualitas pelayanan internal (Internal Service Quality) pada Karyawan PT. Merpati Nusantara Airlines
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2006
 UI - Skripsi Membership
Implementasi relationship marketing pada PT. Merpati Nusantara Airlines dalam meningkatkan kepuasan pelanggan (Studi kasus penumpang anggota merpati easy flyer ketegori platinum tujuan tanjung karang di bandara Soekarno-Hatta, Jakarta)
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2004
 UI - Skripsi Membership
Viny Oktavia
Peningkatan kualitas jasa penerbangan di PT Merpati Nusantara Airlines dengan metode quality function deployment
Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2001
 UI - Skripsi Membership