Analisis tingkat implementasi sistem informasi manajemen, kinerja pelayanan dan kepemimpinan pemerintah daerah terhadap indeks kepuasan masyarakat di kota Tangerang (studi pada dinas perindustrian, perdagangan, koperasi, dan pariwisata kota Tangerang)
 Artikel Jurnal
Lohansen
Tingkat kepuasan pelayanan jasa angkutan umum pada koperasi taksi Indonesia di wilayah DKI Jakarta
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2004
 UI - Tesis Membership
Ega Fitrinawati
Analisis kualitas pelayanan: studi kasus terhadap tingkat kepuasan wajib pajak di KPP wajib pajak besar dua
2007
 UI - Tesis Membership
Analisis pelayanan XL center Menara Rajawali Jakarta terhadap tingkat kepuasan pelanggan di PT Excelcomindo Pratama
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2005
 UI - Skripsi Membership
Magda Mina Putri
Analisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan perizinan di sakai pelayanan farmasi, makanan dan minuman pada suku Dinas Pelayanan Kesehatan Jakarta Barat
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, 2006
 UI - Tesis Membership