Zulfikar Zen
Peran Komisi Kepolisian Nasional dalam mengatasi keluhan masyarakat atas pelayanan publik di kepolisian = The role of the National Police Commission (Kompolnas) to overcome the people complain about public services in police
2016
 UI - Skripsi Membership
Membangun kepercayaan masyarakat
Jurnal Polisi Indonesia, Vol. 7 (2005) Juli : 66-98, 2005
 Artikel Jurnal
Darmanelly
Analisis terhadap kerjasama tim dalam rangka meningkatkan mutu layanan puskesmas di Wilayah Kota Pontianak tahun 2000
2000
 UI - Tesis Membership
Tim Peneliti BKN
Sistem Rekrutmen Berbasis Kompetensi Dalam Rangka Meningkatkan Profesionalisme Pegawai Negeri Sipil
Pusat Penelitian dan Pengembangan Badan Kepegawaian Negara, 2004
 Buku Teks
Bayu Wijayanto
Strategi segmentasi pelanggan dalam rangka meningkatkan pelayanan unit customer service pada PT Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk. Kantor Pusat Jakarta
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2003
 UI - Tesis Membership