Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"ABSTRAKNilai pelanggan menjadi konsep yang sangat penting dalam penelitian danpraktek bisnis untuk menarik pelanggan bam dan mempertahan pelanggan yang sudahada. Penelitian yang berhubungan dengan nilai pelanggan dan pengukuran terhadapnilai pelanggan ini masih belum banyak sehingga menjadi suatu tantangan besar untukdilakukan.Pertumbuhan disektor jasa ini sangat pesat seiring dengan pertumbuhanekonomi dunia maupun kawasan yang sudah mulai meningkat dengan signijQkan.Dengan kondisi ini pelanggan mulai mempunyai banyak alteraatif pilihan untukmelakukan pengiriman dokumen atau barang kiriman mereka keluar negeri denganharga yang cukup kompetitif. Oleh karena itu pemsahaan penyedia jasa ini hams lebihfokus memperhatikan keinginan pelanggan mereka dan meningkatkan kualitas jasamereka dengan harga yang tetap kompetitif dari sudut pandang pelanggan.Penelitian ini menganalisis pengamh kualitas dan harga terhadap nilaipelanggan pada pemsahaan jasa pengiriman ekspres khususnya FedEx Indonesia.Jumlah sampel untuk penelitian ini diambil sebanyak 100 orang secara random padagerai layanan pelanggan yang terdapat di tiga tempat dengan jumlah pelangganterbanyak. Sampel diambil dengan metode non-probability sampling kemudian diolahdengan teknik analisis faktor (factor analysis), regresi berganda (multiple regresion)dan GLM univariat (general linear model univariate)Basil penelitian menunjukkan bahwa nilai pelanggan dipengamhi secarasignifikan oleh kualitas dan harga. Kualitas itu sendiri dijelaskan oleh reliabilitaslayanan pemsahaan, kecepatan layanan, penanganan kiriman, layanan pelanggan dankemudahan pengiriman. Interaksi antara kualitas dan harga bemilai negatif tetapisignifikan mempengamhi nilai pelanggan, berarti khusus untuk layanan FedEx ketujuan tertentu produk jasa pengiriman bersifat inelastisPenelitian ini dapat membantu pemsahaan dan para manajer dalammemfokuskan layanan kepada pelanggem agar dapat memberikan nilai lebih dari sudutpandang pelanggan. Disamping itu, penelitian ini juga membuka kesempatan bagipenelitian-penelitian berikutnya untuk mengembangkan faktor lain seperti prosespembayaran, pengumsan prosedur measuk barang dan lainnya sehingga lebih baikdalam mempengamhi nilai pelanggan dan membantu pelanggan memperoleh layananyang lebih baik dari pemsahaan."

"ABSTRAKPenelitian ini menguji secara empiris tentang budaya korporat dan reputasi perusahaan serta hubungan perusahaan sebagai pembeli dengan para pemasok. Studi ini ingin menganalisis apakah hubungan pembeli dan pemasok dipengaruhi oleh budaya korporat dan reputasi perusahaan pembeli. Untuk mengetahui peranan dan hubungan budaya korporat dan reputasi perusahaan, maka penelitian ini menganalisis tentang pengaruh budaya korporat terhadap reputasi perusahaan dan tentang pengaruh budaya korporat dan reputasi perusahaan terhadap hubungan perusahaan sebagai pembeli dengan para pemasoknya.Penelitian ini menggunakan data primer yang berasal dari para responden. Responden daiam penelitian ini adalah perusahaan pemasok yang terdaftar sebagai rekanan pada perusahaan BP Indonesia di Jakarta dalam aktivitas pengadaan barang dan jasa. Data penelitian yang diperoleh berkaitan dengan evaluasi, pemahaman dan pengalaman perusahaan pemasok sebagai rekanan pada perusahaan pembeli. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunalcan teknik analisis regresi sederhana dan analisis regresi berganda.Hasil analisis mcnunjukan adanya pengaruh positif yang signifikan dari budaya korporat terhadap reputasi perusahaan, dan pengaruh positip budaya korporat dan reputasi perusahaan terhadap hubungan pembeli dan pemasok.Hasil penelitian ini menyatakan secara tidak langsung pentingnya bagi perusahaan untuk membentuk budaya korporat yang baik dan unggul agar tercipta reputasi perusahaan yang baik. Budaya korporat dan reputasi perusahaan yang baik akan meningkatkan hubungan kerjasama dengan perusahaan mitra kerja.

---

ABSTRAK

This research empirically examined the corporate culture, company reputation and relationship between buying company and its suppliers (supplying companies). This study seeks to analyze whether the business relationship between a buying company and its suppliers is affected by the buying companys corporate culture and reputation. To understand more about the role and relationship of the corporate culture and the company reputation, this research has analyzed the effect of corporate culture to the company reputation, and the eject of both corporate culture and company reputation to the relationship between a buying company and its suppliers.

The research used primary data obtained from the respondents. The respondents are the companies that registered as BP Indonesia ?s supplier in Jakarta office in procurement goods and service activities. The data obtained are related to the suppliers' evaluation, understanding and experiences toward the buying company. The data is analyzed by using simple regression analysis and multiple regression analysis.

The result of analysis proved significantly the effect of corporate culture to company reputation and also the effect of both corporate culture and company reputation to the relationship between buying company and its supplier.

The research outcome implies the importance for a company to establish a great corporate culture in order to create a great reputation. A great corporate culture and reputation will improve the company relationship with its business partners."

"Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat dengan kualitas kompetisi yang semakin meningkat maka perusahaan perlu melaksanakan usaha yang lebih spesifik agar dapat menciptakan customer value, menarik perhatian dan membedakan dirinya secara positif dengan pesaingnya untuk menjaga kesetiaan konsumen dengan berusaha memenuhi kepuasan konsumen tersebut.Untuk mencapai tujuan organisasi sesuai konsep pemasaran dimana perusahaan memfokuskan kepada konsumen (customer orientation), lembaga pendidikan kedinasan sebagai penyelenggara pendidikan dan pelatihan yang berorientasi pada kemampuan untuk melakukan pekerjaan sesuai bidang jabatannya, juga harus memberikan pelayanan yang terbaik.Pada saat organisasi pemerintah, khususnya lembaga pendidikan kedinasan beranggapan kegiatan yang dilakukannya semata-mata tidak berorientasi bisnis dan hanya melakukan kegiatan birokrasi yang kaku dan hanya melakukan spesialisasi yang membatasi ruang gerak pegawainya, maka pada saat itu juga tidak ada perubahan yang diberikan untuk memberikan kinerja jasa yang terbaik. Padahal kinerja jasa yang baik sangat berpengaruh pada kepuasan dan perilaku minat peserta diktat untuk menggunakan kembali jasa organisasi. Dengan adanya kerja sama dengan instansi lain dalam program diktat kelas paralel, hal tersebut dirasakan semakin penting.Sebagai organisasi penyelenggara diklat keuangan negara di bidang anggaran dan kebendaharaan umum, Pusdiklat Anggaran juga berusaha untuk memberikan pelayanan yang baik. Namun pada implementasi strategi tersebut, pelayanan yang diberikan belum tentu dengan optimal dirasakan dapat memberikan kepuasan kepada konsumennya yaitu peserta diklat dan juga terhadap perilaku minat pasca diktat. Pengaruh kinerja jasa penyelenggaraan diklat terhadap kepuasan peserta diklat dan perilaku minat pasca diklat tersebut yang diteliti oleh penulis.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kinerja jasa yang diberikan terhadap kepuasan peserta diklat secara keseluruhan dan terhadap perilaku minat pasca diklat. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah adanya pengaruh kinerja jasa secara keseluruhan dan dimensi-dimensi dalam kinerja jasa terhadap kepuasan peserta diklat dan perilaku minat pasca diklat. Variabel babas adalah kinerja jasa yang meliputi lima dimensi yaitu dimensi bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Sementara itu variabel terikat adalah kepuasan peserta diktat dan perilaku minat pasca diklat.Kuesioner yang diberikan kepada responden menggunakan skala ordinal clan pengukuran menggunakan Skala Likert dari 1 (sangat rendah) sampai dengan 7 (sangat tinggi). Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder dengan metode penelitian menggunakan metode survei. Responden yang diambil berjumlah 278 orang dipilih melalui convenience sampling, dengan populasi adalah peserta diklat yang mengikuti diklat dan telah mendapatkan pelayanan jasa pengajar dan pegawai/panitia penyelenggara Pusdiklat Anggaran pada tahun 2005.Analisis dilakukan dengan menggunakan metode Analisis Deskriptif, Pengujian Instrumen Penelitian, dan Analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan terdapat pengaruh yang nyata dan positif kinerja jasa terhadap kepuasan peserta diktat dan perilaku minat pasca penggunaan jasa diktat. Hal ini terbukti dari hasil uji hipotesis dengan menggunakan metode analisis regresi Tinier berganda. Secara umum diperoleh pula gambaran bahwa terdapat selisih negatif antara kinerja jasa terhadap tingkat kepentingannnya. Hal ini berarti atribut kinerja jasa yang dianggap penting oleh peserta diktat belum memenuhi harapan peserta diklat. OIeh karena itu diajukan saran dan implikasi manajerial sebagai solusi pemecahan masalah.

---

When encountering fighter and higher competition, a company should carry out more specific business activities, and so it can establish customer value and awareness, and self-image differentiation in positive manner to other competitors. As a result, it will maintain customer loyalty in the form of fulfilling customer satisfaction.

To reach the organization's objectives appropriate with marketing concepts in that a company focuses on the customer orientation, state education institution as an education and training management with the orientation of work services in the field of duty has to provide excellent services.

As state organization, particularly state education and training institution considers that it does not carry out any business orientation but strict and cold bureaucracy activities and specialization that restricts the working area of civil servant, there is no changes to provide excellent service performance. In fact, excellent service performance significantly influenced satisfaction and behavior intentions of education participants when they will take again education services in the organization. As the state education institution launches a parallel class program, the program bases on the demand of user units due to important and strategic.

The Education and Training Center of State Budget, the state financial education organization, has to provide excellent education services. However, in implementing the strategy, it does not provide yet its services optimally as well as directly satisfaction to its customers, i.e. participants in the education and training center, and its behavior intention after the education and training period. The thesis research studied on the influence of service performance in the education and training center to the satisfaction of its participants, particularly their behavior intentions after they followed education services in the center.

The objective of the thesis research was to comprehend the influence of service performance to the after-satisfaction of the education and training participants. The hypothesis in the thesis research was the influence overall service performance and dimensions in the service performance toward satisfaction of the education and training participants and their behavior intention after the education and training period. Independent variable was service performance divided into five dimensions, i.e. tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Moreover, dependent variable was the satisfaction of the education and training participants and their behavior intention after the education and training period.

The questionnaire that the respondents had to answer used the ordinal scale and Likert Scale from I (the lowest) until 7 (the highest). The data in the thesis research used primary and secondary data, and the research method was survey method. The respondents amounted to 278 people chosen through convenience sampling method and the population was the education and training participants who studied in the center and had education services as well as employees/organization committee at the Education and Training Center of State Budget in 2005.

The analysis in the thesis research used Descriptive Analyst Method, Research Instrument Testing, and Double Linear Regression Analysis. The result indicates that there is some real and positive influence service performance and satisfaction of the education and training participants, and their behavior intention after they had studied education services in the center. The results of hypothesis test by using double linear regression analysis method have approved it. In general, the thesis research has found that there is negative difference between service performance and interest rate. in other words, the attributes of service performance that the education and training participants consider important do not fulfill their expectation. Thus, the thesis research proposes suggestions and managerial implication as solution of the problem."

"Penelitian ini menguji pengaruh beberapa faktor psikologi dan kebudayaan untuk perilaku konsumsi produk ramah lingkungan pada konsumen di Jakarta. Konsep model telah diusulkan oleh penelitian sebelumnya dan menjadi acuan untuk melakukan verifikasi secara empiris. Dan hasil penelitian akan diperoleh alasan yang mendukung kebenaran model yang diajukan. Hasil survei dianalisis dan diuji secara statistik dengan menggunakan analisis faktor dan regresi untuk mengkonfirmasikan pengaruh subyek orientasi manusia dengan alam, tingkat kebersamaan, ecology affect, dan pengetahuan ekologi dalam sikapnya terhadap pembelian ramah lingkungan. Karena sikap terhadap pembelian produk ramah lingkungan, akan mempengaruhi perilaku pembelian produk ramah lingkungan via perantara intensi produk ramah lingkungan. Temuan hasil penelitian menyediakan pengertian yang baik tentang perilaku dan anteseden konsumsi dan pembelian produk ramah lingkungan yang signifikan. Tesis ini juga mengungkapkan dari temuan bagaimana para pemasar dan pihak yang berwenang untuk melaksanakan program pemasaran yang berwawasan lingkungan yang mengenai sasaran.

---

This thesis to examine the influence of various cultural and physiological factors on green purchase consumer?s behavior in Jakarta. This model has been proposed and subjected before and become reference to empirical verification. The investigation result obtained and reach reason to support the model. Survey data analysis using factor analysis and regression analysis with subject man nature orientation, collectivism, ecology affect and eralogy knowledge. Because attitude to green product will influence to behavior green product purchases via mediator intention. Result of thesis give explanation about consumer behavior and significant antecedent of green product consumption. This thesis gives how present finding may help green marketer and government to fine-tune their green marketing program in the right target market."

"Loyalitas pelanggan telah diterima luas sebagai faktor kunci dalam keberhasilan jangka panjang suatu organisasi jasa. Sebagai organisasi yang memiliki misi melayani pendidikan tinggi bagi masyarakat, perguruan tinggi hendaknya melakukan manajemen terhadap loyalitas mahasiswa sebagai pelanggan primernya.Dalam tulisan ini, penulis menggunakan dan mengembangkan kembali model loyalitas mahasiswa "The Relationship Duality-based Student Loyalty Model" (Model RQSL) yang diperkenalkan oleh Hennig-Thurau, Langer dan Hansen (2001) dengan mengkombinasikan khazanah pengetahuan (body of knowledge) dari pemasaran relasional dalam konteks industri jasa dengan hasil-hasil studi dalam ilmu pendidikan. Model RQSL dikembangkan untuk menguji hipotesis bahwa loyalitas mahasiswa ditentukan oleh dimensi-dimensi kualitas relasional. Model juga memasukkan integrasi mahasiswa ke dalam sistem perguruan tinggi dan komitmen eksternal sebagai faktor turunan (second-order ,factors). Dalam penelitian ini, model RQSL dikembangkan dalam konteks pendidikan tinggi di Indonesia.Penulis menguji model ini dengan menggunakan confirmatory factor analysis dan multiple linear regression dari data-data yang didapatkan dari survei yang dilakukan kepada 305 responden mahasiswa pascasarjana dari beberapa fakultas di Universitas Indonesia, secara quota sampling.Dari semua variabel yang diuji, hasil studi menunjukkan bahwa komitmen emosional kepada institusi, kualitas layanan kurikuler, dan kualitas layanan non kurikuler merupakan faktor yang signifikan dalam mempengaruhi loyalitas mahasiswa untuk berpartisipasi dan merekomendasikan institusi perguruan tinggi beserta produk dan layanannya."

"Tujuan penulisan ini untuk menganalisis apakah kepuasan karyawan mempunyai pengaruh terhadap kinerja karyawan pada Bank Muamalat Indonesia. Sampel responden berjumlah 100 karyawan BM (50 karyawan outsourcing dan 50 karyawan tetap). Variabel bebas kepuasan sedangkan variabel terikatnya adalah kinerja. Metode yang digunakan untuk mengestimasi regresi adalah ordinary least square (OLS).Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh antara kepuasan dengan kinerja yaitu sebesar 0,672 dan hubungannya sebesar 0,820. Kepuasan karyawan outsourcing lebih mempengaruhi terhadap kinerja karyawan sebesar 27,022 dibandingkan dengan kepuasan karyawan tetap terhadap kinerja karyawan sebesar 2,609. kepuasan yang dihasilkan karyawan outsourcing lebih tinggi dibandingkan dengan kepuasan karyawan tetap sebesar 0,500, dan kinerja yang dihasilkan oleh karyawan tetap lebih besar dibandingkan dengan outsourcing, yaitu sebesar 4,1734 > 3,2754. Faktor dari variabel kepuasan yang lebih mempengaruhi kinerja karyawan adalah pimpinan yaitu sebesar 0,187.

---

The aim of thesis is examine the impact of employee satisfaction on employee performance. A number of respondents are 100 BMI employees (50 outsourcing employee and 50 non outsourcing employees). Independent variable is satisfaction and dependent variable is performance. Regression equation is estimate by using ordinary least square (OLS).

The research show is the correlation is significant, between satisfaction and performance. Outsourcing employee satisfaction is more influence 27,922 than non outsourcing satisfaction. Outsourcing employee satisfaction is higher than non outsourcing employee satisfaction as 0,500. Employee performance is higher than employee non outsourcing as 4,1734 > 3, 2'54. The most influence employee performance is satisfaction variable is leadership as 0,187."

"ABSTRAKTingkat persaingan perbankan di Indonesia dalam meningkatkan service deliveryterlihat sangat ketat, setiap bank berupaya untuk menjadi nomor satu dalammemberikan layanan prima (service excellence) kepada nasabahnya. Disisi lainsaat ini nasabah semakin canggih (sophisticated) dan sangat menuntut(demanding), sehingga mereka tidak hanya mencari harga yang kompetitif danlayanan yang baik saja, namun mereka menginginkan experience yangmengesankan ketika berinteraksi dengan produk maupun layanan yang diberikan.Hal ini menyebabkan bank harus berpikir ulang mengenai dirinya agar dapatberkompetisi secara efektif dan mendiferensiasi dirinya di pasar denganmengetahui bagaimana nasabah mereka mengalami layanan yang mereka berikan.Disamping itu bank harus dapat memahami faktor-faktor yang mempengaruhicustomer experience dalam ber-bank (bank customer experience), komitmen sertaloyalitas mereka terhadap bank yang digunakan. Penelitian ini merujuk padakonseptual model customer experience dibangun oleh Vehoef et al (2009), modelini terdiri dari beberapa elemen yang membentuk customer experience, yaitusocial environment, service interface, atmosphere, price, brand, electronicchannel dan past experience. Penelitian dilakukan terhadap nasabah empat bankbesar di Jabodetabek dimana dalam 1 bulan terakhir melakukan interaksi/transaksiperbankan baik melalui walk-in channel atau e-channel, dari hasil penelitian inididapat bahwa faktor service quality menjadi faktor yang berkorelasi paling kuat,baik terhadap customer experience satisfaction maupun customer emotionsatisfaction, namun demikian tidak hanya service quality saja yang berkorelasiterhadap customer experience, terdapat faktor-faktor lain yang juga berkorelasiyaitu brand, bank atmosphere, environment influence dan e-channel serta pastexperience. Penelitian ini memberikan hasil bahwa customer experience memilikipengaruh kepada customer experience satisfaction demikian halnya dengancustomer emotion satisfaction. Dalam kaitannya dengan customer loyalty,keduanya memiliki pengaruh yang tidak jauh berbeda, hal ini menunjukkan bahwacustomer emotion satisfaction juga menjadi hal yang penting untuk diperhatikandalam menciptakan customer loyalty.

---

ABSTRACTBanking competition in improving service delivery in Indonesia looks very tight,each bank strives to be number one in providing excellent service (serviceexcellence) to its customers. On the other hand, currently customers become moresophisticated and demanding, so they are not just looking for the competitiveprice and good service, but they want a memorable experience when interactingwith the product or services provided. This led the bank to think again aboutthemselves in order to compete effectively and differentiate themselves in themarketplace by knowing how their customers experience to the service that theyprovide. In addition, the bank must be able to understand the factors that affect thecustomer experience when interacting with the bank (the bank customerexperience), their commitment and loyalty to the bank.This study refers to the conceptual model of customer experience from Vehoef etal (2009), the model is composed of several elements of the customer experience,the social environment, service interface, atmosphere, price, brand, electronicchannel and past experience. Research conducted on the four major bankcustomers in Greater Jakarta, where in the last one month interaction / transactionwith the bank either through walk-in channels or e-channel, the results of thisstudy found that the factor of service quality is the most strongly correlated toboth the customer experience satisfaction and customer emotion satisfaction,however, not only the service quality are correlated to the customer experience,there are other factors that also correlate i.e. the brand, the bank atmosphere,environment influence and e-channel as well as past experience. This studyprovides results that the customer experience has impact on customer experiencesatisfaction and customer emotion satisfaction. In terms of customer loyalty, bothcustomer experience satisfaction and customer emotion satisfaction have theeffect is not much different, it indicates that customer satisfaction emotion also beimportant to consider in creating customer loyalty"