Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian

Ditemukan 4 dokumen yang sesuai dengan query
cover
Suci Defina Sari
Pengaruh brand personality congruence dan customer employee congruence terhadap customer satisfaction melalui media personal interaction relationship satisfaction dan loyalty to employee = Influence of brand personality congruence and customer employee congruence against customer satisfaction through personal media interaction relationship satisfaction and loyalty to employee
" [ABSTRAK
Tesis ini membahas pengaruh brand personality congruence dan customeremployee congruence terhadap customer satisfaction melalui media personal interaction, relationship satisfaction dan loyalty to employee. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan analisa SEM. Responden nasabah adalah salah satu perbankan syariah di Indonesia.

Adapun hasil dari penelitian yang dilakukan bahwa brand personality congruence dan customer-employee congruence mempunyai pengaruh terhadap customer satisfaction. Media yang paling mempengaruhi customer satisfaction adalah relationship satisfaction dan loyalty to employee. Sehingga bagi perusahaan jasa, karyawan ... "
Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2014
T42835
UI - Tesis Membership  Universitas Indonesia Library
cover
Hanina Ar Ridho
Hubungan antara service quality, customer satisfaction, customer loyalty dan word of mouth pelanggan mini market Podjok Halal Jakarta = A comparative study on relationship between service quality customer satisfaction word of mouth and customer loyalty of customers minimarkets Podjok Halal Jakarta
" Di era globalisasi, persaingan usaha sudah terlihat jelas. Semua pelaku usaha melakukan segala bentuk upaya untuk memenangkan hati pelanggan. Ditambah dengan peluang tren yang sedang tinggi yaitu industri halal, pelaku usaha menawarkan bentuk kualitas pelayanan ataupun operasional dengan membawa halal atau syariah sebagai bentuk strategi dasar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan service quality physical aspect, reliability, personal interaction, problem solving dan policy dari Minimarket Podjok Halal Jakarta terhadap customer satisfaction, customer loyalty dan word ... "
Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2018
S-Pdf
UI - Skripsi Membership  Universitas Indonesia Library
cover
Mutiara Khairunnisa
Analisis faktor yang memengaruhi word-of-mouth behaviour di industri restoran: studi kasus Restoran Ojju = Factors influencing word of mouth behaviour in the restaurant industry: case study Ojju Restaurant
" Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi word-of-mouth behaviour di industri restoran yang menekankan pada peran dari restaurant relationship quality, khususnya pada restoran Ojju. Penelitian ini bertujuan untuk melihat food quality, physical environment quality, personal interaction quality, dan juga perceived value terhadap kepuasan, kepercayaan, dan juga komitmen konsumen di restoran Ojju dan pengaruhnya terhadap word-of-mouth behaviour. Data penelitian ini diperoleh dari survey kepada 180 konsumen restoran Ojju yang telah makan setidaknya 2 kali di ... "
Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2018
S-Pdf
UI - Skripsi Membership  Universitas Indonesia Library
cover
Alifia Nurbaiti Syavira
Pengaruh Interaksi Personal Beauty Advisor Terhadap Positive Word-Of-Mouth dan Purchase Intention Toko Ritel Kosmetik di Indonesia = The Effect of Beauty Advisor Personal Interaction on The Positive Word-of-Mouth and Purchase Intention of Cosmetic Retail Store Customers in Indonesia
" Semakin berkembangnya tren dan minat konsumen terhadap kosmetik mendorong munculnya toko-toko ritel kosmetik di Indonesia seperti Beautyhaul, Boots, dan Sociolla. Toko ritel kosmetik memiliki Beauty Advisor sebagai seseorang yang akan membantu pelanggan dalam pengalaman berbelanja di toko ritel kosmetik. Penelitian ini berfokus pada bagaimana interaksi personal dari Beauty Advisor Brand dan Beauty Advisor Toko dapat memberikan pengaruh terhadap niat membagikan WOM positif dan niat beli pelanggan melalui lensa pengalaman berbelanja afektif pelanggan serta sikap lintas ... "
Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2023
S-pdf
UI - Skripsi Membership  Universitas Indonesia Library