Hasil Pencarian

Ditemukan 413 dokumen yang sesuai dengan query

Gold, Carol Sapin

Memantapkan hubungan dengan pelanggan = Solid gold customer relations

Bandung: Angkasa, 1983

381.34 GOL s

Buku Teks Universitas Indonesia Library

Morgan, Revecca

Melayani pelanggan kecewa : tetap efektif dalam kondisi kesal

Jakarta: PPM , 2005

658.812 MOR m

Buku Teks Universitas Indonesia Library

Menuju Perpustakaan berorientasi pelanggan

Artikel Jurnal Universitas Indonesia Library

Anggie Ayuningtyas

Persepsi pelanggan wisman dan wisnu terhadap service quality serta hubungannya dengan kepuasan pelanggan dan behavioral intention pada resort dan dive centre

" Pariwisata bahari merupakan upaya pengembangan dan pemanfaatan objek di kawasan pesisir dan lautan. Dibutuhkan peningkatan kualitas dalam jasa pelayanan di bidang tersebut. Perusahaan yang bergerak di bidang ini adalah resort dan dive centre.Lokasi penelitian dilakukan di Gili Trawangan. Sampelnya adalah pengunjung yang bermalam di resort dan bisa menyelam. Teknik pengambilan sampel non probability sampling sebanyak 227 responden. Pengumpulan datanya menggunakan kuesioner berupa self administered surveys, pertanyaan terstruktur dan skala likert. Pada penelitian ini dibedakan dua ... "

Depok: Fakultas Eknonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2009

T27219

UI - Tesis Open Universitas Indonesia Library

Elevita Yuliati

Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi kepuasan pengunjung bioskop di Jakarta dan implikasinya terhadap loyalitas

" Salah satu cara yang dapat dilakukan oleh pihak manajemen gedung bioskop untuk dapat terus menarik minat masyarakat mengunjungi bioskop adalah dengan mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pengunjungnya. Selanjutnya kepuasan diharapkan akan menimbulkan Ioyalitas pelanggan yang diwujudkan antara lain dalam bentuk kunjungan berulang.

Penelilian ini bermaksud untuk meujawab pertanyaan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi persepsi kepuasan pengunjung bioskop di Jakarta dan pengaruh pensepsi kepuasan tersebut terhadap loyalitas pengunjung bioskop di Jakarta. Dalam model penelitian ini indikator-indikator yang digunakan ... "

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2005

T17773

UI - Tesis Membership Universitas Indonesia Library

Ginanjar Ibnu Prasetyo Sumarsono

Analisis persepsi konsumen terhadap positioning Djarum Super Mezzo

" Tahun 1989 PT HM Sampoerna Tbk. pertama kali memperkenalkan rokok mild yang tergolong rokok kretek filter yang memiliki kandungan tar dan nikotin yang lebih rendah dibandingkan dengan rolrok kretek biasa. PT HM Sampoerna dengan merek Sampoerna A Mild kemudian berhasil mendidik pasar dan akhirnya mendapat tempat istimewa di tengah hati para penikmat rokok, keberhasilan ini menjadi daya tarik bagi pemain lain untuk masuk ke pasar rokok mild. Saat ini pasar rokok mild dipenuhi oleh puluhan ... "

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2007

T21240

UI - Tesis Membership Universitas Indonesia Library