Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
Afriansyah Ramadhan
"
ABSTRAK
Skripsi ini membahas mengenai survei pendapat pengguna terhadap layanan
Perpustakaan Umum Kabupaten Sukabumi. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk bisa mengetahui pendapat pengguna terhadap layanan di Perpustakaan
Umum Kabupaten Sukabumi dengan melihat lima dimensi pelayanan menurut
Zethmal, Parasuraman, dan Berry (1988) yaitu: Bukti Fisik (Tangible),
Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsible), Jaminan (Assurance), dan
Empati (Empathy). Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif. Teknik
pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 77 responden, dan
penelitian ini dilakukan pada bulan Januari sampai April 2012.
Pada penelitian ini digunakan persentase ...
"
Fakultas Ilmu Pengetahuan dan Budaya Universitas Indonesia, 2012
S42182
UI - Skripsi Open Universitas Indonesia Library
