"[Peningkatan situs jejaring sosial telah menawarkan perkembangan ke
paradigma e-commerce lain yang disebut s-commerce (social commerce). Scommerce
adalah bagian dari e-commerce dan menggunakan media jejaring sosial
online untuk interaksi sosial dan kontribusi pengguna untuk mendorong
pembelian online dan menawarkan berbagai macam barang dan jasa. Di tahuntahun
belakangan telah terlihat perkembangan cepat s-commerce di Indonesia,
namun perkembangan ini masih termasuk berbagai isu terkait transaksi, misalnya,
tidak ada alat angkut dan penyampaian hal yang salah. Secara khusus,
kepercayaan pembeli yang merujuk kepada sikap dan niat beli konsumen, menjadi
faktor penting untuk pencapaian keberhasilan perusahaan s-commerce,
mewajibkan organisasi ini untuk berusaha meraih kepercayaan, sikap dan niat beli
konsumen. Penelitian ini mengakui reputasi dan rujukan promosi mulut-ke-mulut
sebagai elemen kunci kualitas yang mempengaruhi kepercayaan, sikap dan niat
beli konsumen Indonesia di s-commerce. Hasil penelitian dengan
memperhitungkan sampel dari 171 pengguna s-commerce menunjukkan semua
karakteristik faktor kunci (dengan pengecualian rujukan promosi mulut-ke-mulut
pada niat beli) memiliki efek yang signifikan pada kepercayaan, sikap dan niat
beli konsumen., The improvement of social networking sites has offered ascent to another
e-commerce paradigm called s-commerce (social commerce). S-commerce is a
subset of e-commerce and uses online social networking media for social
interactions and user contributions to encourage the online purchasing and
offering various items and services. Late years have seen the quick development
of s-commerce in Indonesia, yet this development has included various
transaction-related issues, for instance, no conveyance and the conveyance of
wrong things. Specifically, shoppers' trust, as it prompts attitude and purchase
intention, has turn into an essential factor for the success achievement of scommerce
firms, obliging these organizations to endeavor consumers' trust,
attitude and purchase intention. This study recognizes reputation and word-ofmouth
referral as the key element qualities that impacts Indonesian purchasers'
trust, attitude and purchase intention in s-commerce. The results of the research
taking into account a sample of 171 s-commerce users demonstrate all the key
factor characteristics (with the exception of word-of-mouth referral on purchase
intention) had significant effects on consumers' trust, attitude and purchase
intention.]"
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2015
