Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"ABSTRAKTujuan penelitian ini adalah (1) mengetahui carapenyelenggaraan pelayanan majalah ilmiah (2) mengetahuiketerpakaian majalah ilmiah dan kepuasan pemakai ataspelayanan majalah ilmiah, (3) mengetahui hubungan antaraketerpakaian dengan kepuasan pemakai. Penelitian inidilakukan sebagai penelitian evaluatif. Subjek penelitianadalah mahasiswa S2/S3 Universitas Gadjah Mada yang aktifmenggunakan jasa pelayanan majalah ilmiah yang tercatatpada periode pemakaian 1995/1996. Perpustakaan Pascasarja-na Universitas Gadjah Mada menyediakan jasa layanan maja-lah ilmiah ini sebagai upaya untuk mendukung pelaksanaanTri Dharma Perguruan Tinggi bagi pemakai utamanya.Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyelenggaraanpelayanan majalah ilmiah telah diupayakan untuk memenuhikebutuhan 50 program studi yang ada pada Program Pascasar-jana UGM, Serta telah didukung oleh staf pelayanan yangmemiliki latar belakang pendidikan dan ketrampilan yangdiperlukan dan dengan sarana pendukung pelayanan yangsesuai untuk kegiatan pelayanan dan sistem layanan yanglebih memuaskan pemakai. Hasil penelitian terhadap keter-pakaian apabila ditinjau dari aspek frekuensi kunjunganmasih rendah, karena mahasiswa yang berkunjung ke pelaya-nan majalah per hari hanya 23 orang atau sebesar 0,7 darikeseluruhan mahasiswa yang sebetulnya menjadi pemakaipotensial. Dari aspek lamanya waktu berkunjung dan volumepemanfaatan majalah, pemakai banyak yang berkunjung mini-mal seminggu sekali untuk memanfaatkan 2 sampai 3 judulmajalah dalam tempo 1 sampai 2 jam lebih pada setiap kalikunjungannya. Hasil evaluasi terhadap kepuasan pemakaiakan kualitas, waktu dan biaya pelayanan menunjukkantanggapan yang berbeda-beda, namun secara umum banyak yangditanggapi positif (memuaskan pemakai). Tanggapan negatif(tidak memuaskan) terutama terhadap (1) aspek kualitaslayanan, yakni judul majalah yang tersedia masih dianggapbelum memadai dengan program studi dan nomor majalahsering tidak lengkap, penempatan majalah yang terpisahantara nomor terbaru dengan yang terjilid dan penempatanruang layanan fotokopi yang berjauhan dengan ruang pelaya-nan majalah, fasilitas foto kopi yang kualitas hasilnyadianggap tidak memuaskan.(2) aspek waktu, yakni jam bukapelayanan yang ditanggapi belum memadai dan majalah yangsedang dalam proses penjilidan untuk dapat tersaji kembalidi ruang pelayanan memakan waktu lama. (3) Aspek biaya,yakni biaya fotokopi dianggap cukup memberatkan. Hasil ujihipotesis menunjukkan tidak ada hubungan antara keter-pakaian dengan kepuasan pemakai.Secara statistik :1) Terdapat hubungan secara nyataantara keterpakaian majalah ilmiah dengan kepuasan pemakai2) Tidak ada hubungan secara nyata antara frekuensi kun-jungan dengan kepuasan pemakai 3) Tidak ada hubungansecara nyata antara lamanya waktu berkunjung dengan kepua-san pemakai 4) Tidak ada hubungan secara nyata antaravolume penggunaan dengan kepuasan pemakai.

---

AbstractThe Objectives of this research are 1) to identitythe scientific Journal service management 2) to identitythe usage and users satisfaction of scientific Journalservice 3) to identity the relationship between the usageand the user's satisfaction. The Subjects of this researchare the postgraduate students of Gadjah Mada Universitywho are active used the scientific journal service, withinthe period of 1995/1996.The Result of the research shows that the scientificjournal service has been organized by collecting thejournals that are appropriate and suitable with the 50study programs in the Gadjah Made University PostgraduatePrograms. The service has been supporrted by profesionalstaff and sufficient fasilities. The result of the re-search on the evaluation of the usage of the serviceobserved bassed on the visiting frequency, the length of thevisiting and the volume of the Journal using is still low.The result of the evaluation on the user?s satisfaction ofthe service quality, time, and its fee shows positive re-sponds. Furthermore, the result of show that 1) there isrelationship between the usage of the service and theuser's satisfaction 2) there is no relationship betweenthe visiting frequency and user?s satisfaction 3) thelength of the visiting and user's satisfaction 4) volumeof the journal using and user?s satisfaction."

"Two keywords in implementing Quality Management System ISO 9001:2008 are customer satisfaction and continuous improvement. Both are important and always influence each other. In the practice of library service, user satisfaction becomes an essential aspect for the library to make a continuous improvement. This means when a library puts priority on user satisfaction, it will make continuous improvement. In other words, a continuous improvement will always be made when the library concentrates on achieving user satisfaction. This study is aimed at identifying the achievement level ofuser satisfaction reached at Sanata Dharma University Library (SD UL) in the period of 2008 to 2014 and to find out continuous improvement that has been made by SDUL, especially, the result analysis on monitoring and assessing user satisfaction. This study was a survey that used descriptive method. The result of the study showed the achievement level of monitoring and assessmentof user satisfaction at SDUL in the period of 2008 to 2014 reached maximum score, that is, 3.5 to 3.8 in the scale of I to 5. Observed from the user satisfaction analysis, continuous quality improvement conducted in SDUL covered three important fields, that is, information and information access facilities, library services, and infrastucture and work environment. Keywords: library user satisfaction, collection and information access, library services, infrastructure and work environment"