Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian

Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
cover
Rahmawati Nauli
Pengukuran dan evaluasi kepuasan pelanggan di fakultas teknik Universitas Indonesia dengan metode kano dan ipa = Customer satisfaction measurement and evaluation in faculty of engineering University of Indonesia using kano s method and ipa / Rahmawati Nauli
" ABSTRAK
Kualitas layanan di pendidikan tinggi tidak akan terlepas dari kepuasan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur kepuasan pelanggan di Fakultas Teknik Universitas Indonesia. Pelanggan dalam penelitian ini adalah mahasiswa S1 dan S2 serta dosen pengajar. Selain itu penelitian ini juga bertujuan untuk menetapkan prioritas perbaikan kinerja layanan dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggabungkan metode kano dengan importance performance analysis (IPA). Selain itu dilakukan juga perhitungan customer ... "
2015
S58960
UI - Skripsi Membership  Universitas Indonesia Library