Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian

Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
cover
Panjaitan, Jesly Yuriaty
Customer experience and service quality to enhance brand loyalty of starbucks indonesia pt sar coffee indonesia
" Starbucks juga terkenal dengan strategi pemasaran pengalamannya. Karena kendala akses ke manajemen Starbucks, ruang lingkup studi juga terbatas pada perspektif pelanggan, bukan perspektif karyawan yang secara eksplisit menyatakan keengganan mereka untuk membantu penelitian ini. Starbucks mengharapkan pengalaman pelanggan yang sangat baik kepada pelanggan. Pengalaman pelanggannya terkait dengan kualitas layanan dari barista. Jika pengalaman pelanggan dan kualitas layanan sudah cukup baik, loyalitas merek dapat ditingkatkan. Namun demikian, Starbucks Indonesia gagal menerapkan experiential marketing. Di antara pesaingnya, ... "
Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2008
T-Pdf
UI - Tesis Open  Universitas Indonesia Library