Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
Luthfan Nurhakim
"
Persaingan yang semakin ketat di industri perbankan membuat pelanggan memiliki banyak pilihan dalam menentukan apa yang ingin mereka dapatkan. Perputaran pelanggan yang selalu terjadi membuat pihak manajemen perusahaan merasa perlu mencermati kepuasan para pelanggannya. Agar dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan suatu bank, maka mutu pelayanan harus ditingkatkan dan diberikan sebaik mungkin, karena pada umumnya pelanggan akan menjatuhkan pilihan pada pelayanan jasa dengan kualitas tinggi dan cepat.
Sebelum melangkah lebih jauh, Bank Rakyat Indonesia merasa perlu untuk ...
"
Depok: Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2008
S51916
UI - Skripsi Open Universitas Indonesia Library
