Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
Dania Kosim
"
[ABSTRAK
Salah satu alternatif untuk menjawab masalah kepercayaan terhadap pelayanan
kesehatan dan mengelola rumah sakit agar dapat memperbaiki kinerja serta
meningkatkan sekaligus mempertahankan kualitas pelayanannya adalah dengan
menerapkan konsep Total Quality Service. Fokus utama dari Total Quality Service
adalah melibatkan pelanggan pada pengembangan proses pelayanan jasa sedini
mungkin. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor Total
Quality Service (TQS) terhadap kepuasan pasien di ruang perawatan ibu RSIA
Buah Hati Ciputat.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif korelasi dengan pendekatan
kuantitatif. Sedangkan desain penelitiannya adalah cross sectional. ...
"
2015
T42999
UI - Tesis Membership Universitas Indonesia Library
