Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian

Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
cover
Aulia Firmansyah Hadis
Pengukuran kualitas pelayanan penumpang Garuda Indonesia Airlines menggunakan metode servqual
" Menlngkatnya persaingan pada sektor jasa khususnya pada dunla peoerbangan, membuat Garoda Indonesia Airlines (GIA) bertekad untuk mengoptlmalisasikan kualitas pelayanan terhadap konsumennya.Hal ini disehabkan karena kualitas merupakan 'kunci', dalam menghadapi dan memenangkan persaingan yang semakin ketal. Penelitian ini membahas pengukuran kualitas pelayanan GIA menggunakan kuesioner berdasarkan metode SERVQUAL. Metode SERVQUAL merupakan suatu alat untuk mengukur kuaJitas pelayanan suatu institusi berdasarkan lima dimensi kualitas, yaitu dimensi bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsivenP.ss) jaminan ... "
Depok: Universitas Indonesia, 2002
S49751
UI - Skripsi Membership  Universitas Indonesia Library