Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"ABSTRACTName : Ni Nyoman Risana DewiStudy program : Kajian Administrasi Rumah SakitTitle : Analysis Of Turn Over Intention Nurse In GeneralHospital Prima Medika 2017Consellor : Dr. dr. Sandi Iljanto, MPHIntroduction: Hospital is an organization that produces a product in the form ofhealth services which consists of several professions and disciplines of Science,one of which plays an important role is the nurse. Nurses in quantity become thelargest workforce, providing 24 hour service continuously and absorb more than50 Hospital budget. High nurse turnover rates can cause disruption to servicesprovided to patients. Standard turn over employees, which can still be tolerated is10 per year. Turn over nurses that occurred in RSU Prima Medika whichincreased from 2015 to 2017, causing concerns from the management, especiallyat the end of 2016 intention turnover rate of 22.1 .The purpose of this study is to determine the determinants of Turn Over IntentionNurses at Prima Medika Hospital in 2017Method: This research is analytic with quantitative approach. This study usedcross sectional design. The number of samples used in this study was 114 nurseswho come from employees who work at Prima Medika Hospital after deductingexclusion criteria.Results: Salary Factor has relationship with nurse work satisfactory at RSU PrimaMedika in the year of 2017. Other factors such as: working conditions; statuswithin the organization; supervision; peer-partner interpersonal relationships,superiors and subordinates; achievement and the work itself, has no significantrelationship with nurse job satisfactory. Job satisfactory has relationship withturnover intention nurses at Prima Medika Hospital in 2017Conclusion: nurse intention turnover is influenced by job satisfaction that lies inthe salary, so the salary in this case needs to be considered.Keywords: turnover intention, job satisfaction, extrinsic factor, intrinsicfactor

---

ABSTRACTName Ni Nyoman Risana DewiStudy program Kajian Administrasi Rumah SakitTitle Analysis Of Turn Over Intention Nurse In GeneralHospital Prima Medika 2017Consellor Dr. dr. Sandi Iljanto, MPHIntroduction Hospital is an organization that produces a product in the form ofhealth services which consists of several professions and disciplines of Science,one of which plays an important role is the nurse. Nurses in quantity become thelargest workforce, providing 24 hour service continuously and absorb more than50 Hospital budget. High nurse turnover rates can cause disruption to servicesprovided to patients. Standard turn over employees, which can still be tolerated is10 per year. Turn over nurses that occurred in RSU Prima Medika whichincreased from 2015 to 2017, causing concerns from the management, especiallyat the end of 2016 intention turnover rate of 22.1 .The purpose of this study is to determine the determinants of Turn Over IntentionNurses at Prima Medika Hospital in 2017Method This research is analytic with quantitative approach. This study usedcross sectional design. The number of samples used in this study was 114 nurseswho come from employees who work at Prima Medika Hospital after deductingexclusion criteria.Results Salary Factor has relationship with nurse work satisfactory at RSU PrimaMedika in the year of 2017. Other factors such as working conditions statuswithin the organization supervision peer partner interpersonal relationships,superiors and subordinates achievement and the work itself, has no significantrelationship with nurse job satisfactory. Job satisfactory has relationship withturnover intention nurses at Prima Medika Hospital in 2017Conclusion nurse intention turnover is influenced by job satisfaction that lies inthe salary, so the salary in this case needs to be considered.Keywords turnover intention, job satisfaction, extrinsic factor, intrinsicfactor"

"Pelayanan kepada pasien miskin yang diberikan secara berbeda masih sering terjadi. Penelitian ini bertujuan mendapatkan informasi tentang pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit kepada masyarakat miskin di enam wilayah Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan subjek penelitiannya adalah masyarakat miskin yang sedang dan/atau pernah mendapatkan pelayanan kesehatandi rumah sakit di enam wilayah Indonesia. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa pasien miskin di rumah sakit pemerintah maupun rumah sakit swasta, umumnya memiliki tingkat kepuasan yang kurang memadai, di antaranya pada pelayanan administrasi yang dinilai rumit, berbelit, kurang informasi, petugas yang kurang ramah, tidak diberikanresep obat generik, dan pelayanan yang memakan waktu cukup lama. Selain itu, keharusan membayar uang muka juga menjadi penghalang bagi masyarakat miskin untuk mendapatkan pelayanan kesehatan di rumah sakit."

"

---

ABSTRACTIntroduction: Hospital is an organization that produces a product in the form ofhealth services which consists of several professions and disciplines of Science,one of which plays an important role is the nurse. Nurses in quantity become thelargest workforce, providing 24 hour service continuously and absorb more than50% Hospital budget. High nurse turnover rates can cause disruption to servicesprovided to patients. Standard turn over employees, which can still be tolerated is10% per year. Turn over nurses that occurred in RSU Prima Medika whichincreased from 2015 to 2017, causing concerns from the management, especiallyat the end of 2016 intention turnover rate of 22.1%.The purpose of this study is to determine the determinants of Turn Over IntentionNurses at Prima Medika Hospital in 2017Method: This research is analytic with quantitative approach. This study usedcross sectional design. The number of samples used in this study was 114 nurseswho come from employees who work at Prima Medika Hospital after deductingexclusion criteria.Results: Salary Factor has relationship with nurse work satisfactory at RSU PrimaMedika in the year of 2017. Other factors such as: working conditions; statuswithin the organization; supervision; peer-partner interpersonal relationships,superiors and subordinates; achievement and the work itself, has no significantrelationship with nurse job satisfactory. Job satisfactory has relationship withturnover intention nurses at Prima Medika Hospital in 2017Conclusion: nurse intention turnover is influenced by job satisfaction that lies inthe salary, so the salary in this case needs to be considered."

"ABSTRAKNama : I Made Mahadinata Putra MNProgram Studi : Kajian Administrasi Rumah Sakit Judul : Peran Kepemimpinan, Motivasi Kerja, Beban Kerja, danKelelahan Kerja Terhadap Kinerja Perawat di Instalasi RawatInap RSU Prima Medika Denpasar Tahun 2018.Pembimbing : Dr. Ede Surya Darmawan, SKM., MDM.Latar Belakang : Pelayanan keperawatan di rumah sakit merupakan salah satufaktor penting dalam pelayanan kesehatan. Kinerja perawat yang baik akanmemberikan kepuasan pada pengguna jasa baik internal maupun eksternal.Kinerja perawat dipengaruhi oleh berbagai macam faktor. Dipersepsikan bahwapenyebab kinerja perawat terganggu adalah gaya kepemimpinan, motivasi kerja,beban kerja, dan kelelahan kerja. Kinerja perawat di RSU Prima MedikaDenpasar selama ini dilaporkan baik, namun belum diketahui secara pasti kinerjaperawat yang sebenarnya. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahuifaktor-faktor determinan yang berpengaruh terhadap kinerja tenaga perawat.Metode : Metode penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif denganrancangan cross-sectional yang dianalisis menggunakan analisis multivariat,dengan sampel perawat pelaksana yang berjumlah 74 responden.Hasil : Hasil penelitian menunjukkan proporsi kinerja yang kurang baik lebihbesar dibandingkan dengan kinerja yang baik, adanya hubungan yang bermaknaantara gaya kepemimpinan, beban kerja, dan kelelahan kerja terhadap kinerjaperawat berturut-turut sebesar 3,784, 2,971, dan 1,320. Sedangkan tidak terdapathubungan yang bermakna antara motivasi kerja dengan kinerja perawat.Simpulan : Kepemimpinan memiliki hubungan paling besar terhadap kinerjaperawat pelaksana. Kepemimpinan yang baik perlu senantiasa diterapkan dalamupaya meningkatkan kinerja perawat.Kata kunci :Kepemimpinan, motivasi kerja, beban kerja, kelelahan kerja; kinerja perawat.

---

ABSTRACTName I Made Mahadinata Putra MNStudy Program Study of Hospital AdministrationTitle The Role of Leadership, Job Motivation, Workload,and Burnout with Nurse Performance In HospitalizationService In Prima Medika General Hospital, 2018.Counsellor Dr. Ede Surya Darmawan, SKM, MDM.Introduction Nursing services in hospitals is one of the important factors inhealth services. A good nurse performance will provide satisfaction to bothinternal and external service users. The performance of nurses is influenced byvarious factors. It is perceived that the cause of the nurse rsquo s performance isdisrupted by the style of leadership, work motivation, workload, and workfatigue. The performance of nurses at RSU Prima Medika Denpasar has been wellreported, but it is not yet known exactly the actual performance of the nurses. Thepurpose of this study is to determine various factors that affect the performanceof nurses.Method This research method is quantitative research with cross sectionaldesign which analyzed using multivariate analysis, with sample of nurse executorwhich amount 74 respondent.Result The result of the study shows that the proportion of poor performance isgreater than the good performance, there is a significant correlation betweenleadership style, work load, and work fatigue on nurse performance 3,784, 2,971,and 1,320 respectively. While there is no significant relationship between workmotivation and nurse performance.Conclusion This study concluded that leadership has the greatest relation to thenurse performance. A good leadership should always be applied in an effort toimprove the performance of nurses.Keywords Leadership, work motivation, workload, burnout performance of nurses"

"Sebagai salah satu tenaga kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan, tenaga perawat merupakan profesi yang paling sering berhubungan dengan pasien. Kepuasan pasien sangat berkaitan langsung terhadap pelayanan yang diberikan oleh tenaga perawat. Untuk meningkatkan mutu tenaga perawat di rumah sakit, maka diperlukannya tenaga perawat yang mampu memperkuat dan memaksimalkan kompetensinya. Dengan adanya kompetensi yang kuat dan baik, maka kinerja akan baik pula. Perencanaan dan pemetaan tenaga perawat juga akan dapat dilakukan dengan tepat. Sebagai bagian dari rumah sakit, tenaga perawat juga merupakan pegawai yang memiliki harapan kepada rumah sakit sebagai perusahaan yang memperkerjakan. Rasa kepuasan pegawai akan mempengaruhi kinerja yang diberikan oleh pegawai tersebut.Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Mufid Aceh bertujuan untuk mendapatkan gambaran kinerja perawat di Rumah Sakit Umum Mufid Aceh dengan pendekatan Malcolm Baldrige. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini kuantitatif yaitu suatu proses dimana peneliti mengumpulkan informasi kinerja tenaga perawat rumah sakit kemudian menganalisinya untuk dapat diambil berbagai kesimpulan. Pengumpulan data dilakukan dengan pengisian kuisioner.Hasil penelitian menyatakan seluruh variabel memiliki hubungan yang signifikan terhadap kinerja perawat di Rumah Sakit Umum Mufid. Terdapat pada hasil uji multivariat yaitu terdapat 2 ( dua ) variabel yang merupakan faktor penentu kinerja perawat di Rumah Sakit Umum Mufid. Variabel tersebut yaitu variabel perencanaan strategis dan variabel fokus pada pegawai. Karena dengan tidak tersampainya sasaran atau target yang ingin dicapai oleh Rumah Sakit, perawat juga tidak mengerti sejauh mana standar pekerjaan yang harus berikan untuk mencapai sasaran atau target Rumah Sakit. Demikian pula dengan variabel fokus pada pegawai, dapat dijelaskan bahwa keadaan pegawai itu sendiri dapat mempengaruhi kinerja yang diberikan.Berdasarkan hasil penelitian ini disarankan kepada Rumah Sakit Umum Mufid untuk melakukan perencanaan kebutuhan tenaga perawat dengan baik, membuat kebijakan tentang pendapatan, membuat rincian tugas dan kewenangan sesuai dengan jumlah dan kompetensi tenaga perawat dan membuat program retensi pegawai yang mampu mendorong kebetahan perawat untuk bekerja di Rumah Sakit Umum Mufid Aceh.

---

As one of the health workers who provide health services, nurses are the profession most often associated with patients. Patient satisfaction is directly related to the services provided by nurses. To improve the quality of nurses in hospitals, nurses are needed to be able to improve their competence. With good competence, the performance will be good too. Planning and mapping of nurses must be done properly. As part of the hospital, nurses are also employees who have hope for the hospital as a hiring company. A sense of employee satisfaction will affect the performance provided by the employee.

This research was conducted at the Mufid Hospital in Aceh aimed at getting an overview of the performance of nurses at the Mufid Hospital in Aceh with the approach of Malcolm Baldrige. The research design used in this study is quantitative, a process whereby the researcher collects information on the performance of hospital nurses and then analyzes it to draw conclusions. Data collection is done by filling out questionnaires.

The results of the study that all variables have a significant relationship to the performance of nurses at Mufid Hospital. In the multivariate test results, there are 2 (two) variables which are determinants of nurse performance at Mufid Hospital, namely strategic planning variables and variable focus on employees. Because with the absence of the targets or targets to be achieved by the Hospital, nurses also do not understand the standard of work that must be given to achieve the goals of the Hospital. Likewise with the variable focus on employees, it can be explained that the state of the employees themselves can affect the performance provided.

Based on the results of this study, it was suggested to the Mufid Hospital to plan the needs of nurses properly, make policies on income, make detailed assignments and authorities in accordance with the number and competence of nurses and create employee retention programs that can improve the comfort of nurses to work at Mufid Hospital in Aceh."

"ABSTRAKRumah sakit sebagai penyelenggara pelayanan kesehatan yang paripurna mempunyaikewajiban untuk menjaga mutu layanan yang diberikan. Perawat adalah salah satu ujungtombak pelayanan dan merupakan bagian sumber daya terbesar di rumah sakit. Mutulayanan keperawatan dengan tujuan utama adalah untuk patient safety dapatdipertahankan salah satunya dengan mengendalikan angka turnover. Selama tahun 2015sampai 2017 didapatkan angka turnover perawat di Rumah Sakit Awal Bros Batamsebesar 15,4%, 14,3%, dan 18,9%.Metode penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Awal Bros Batam ini denganpendekatan kuantitatif dan kualitatif untuk mengetahui faktor yang berhubungan denganturnover perawat. Penelitian kuantitatif terhadap seluruh perawat yang sudah keluarsebanyak 79 orang. Penelitian kualitatif terhadap perawat di bagian rawat inap dancritical care dengan informan sebanyak 7 orang.Hasil kuantitif secara statistik univariat menunjukkan perawat yang keluar 77,2%perempuan dan 22,8% laki-laki, 82,3% berusia sampai dengan 30 tahun dan 17,7%berusia lebih dari 30 tahun, tingkat pendidikan diploma III 89,9% dan strata I sebanyak10,0%, menikah 55,7% dan tidak menikah 44,3 %, asal rekrut 62% berasal dari luarbatam dan 38% berasal dari batam, serta masa kerja sampai 5 tahun 81% dan masa kerjadiatas 5 tahun 19%. Uji statistic bivariat menunjukkan faktor yang berhubungan denganturnover adalah status pernikahan (Asymp. Sig. 0.003) dan daerah asal rekrut (Asymp.Sig. 0.000). Analisis kualitatif dengan wawancara mendalam dan focus group discussiondidapatkan faktor lingkungan non-fisik terutama masalah kepemimpinan yangmemunculkan dorongan untuk memutuskan keluar dari rumah sakit.Tingkat turnover di Rumah Sakit Awal Bros Batam masih tinggi sampai dengan tahun2017 dengan faktor status pernikahan dan daerah asal rekrut, lingkungan kerja non fisik,dan kepemimpinan berhubungan dengan turnover. Hal ini bisa dijadikan pertimbanganRumah Sakit Awal Bros Batam sebagai salah satu faktor untuk dapat mengendalikanturnover perawat.

---

ABSTRACT

Hospitals as plenary health service providers have an obligation to maintain the quality

of services provided. The nurse is one of the spearheads of service and is the largest part

of the hospital's resources. The quality of nursing services with the main goal is to

maintain patient safety by controlling the turnover rate. During 2015 to 2017 there were

15.4%, 14.3%, and 18.9% turnover rates for nurses at Awal Bros Hospital Batam

The method of research conducted at the Awal Bros Hospital Batam with a quantitative

and qualitative approach to determine factors related to nurse turnover. Quantitative

research for all nurses who had left was 79 people. Qualitative research on nurses in the

inpatient and critical care section with informants 7 people.

Quantitative results with univariate statistical show nurses who had been turnover were

77.2% women and 22.8% men, 82.3% aged up to 30 years and 17.7% aged over 30

years, diploma level III 89.9 % and strata I 10.1%, married 55.7% and not married

44.3%, 62% of recruits came from outside Batam and 38% came from Batam, as well

as working period up to 5 years 81% and working period above 5 years 19%. The

bivariate statistical test showed that the factors associated with turnover were marital

status (Asymp. Sig. 0.003) and the area of recruitment (Asymp. Sig. 0.000). Qualitative

analysis with in-depth interviews and focus group discussions found non-physical

environmental factors, especially leadership problems which gave rise to the urge to

decide to leave the hospital.

The turnover rate in Awal Bros Hospital Batam is still high with factors of marital status

and area of recruitment, non-physical environmental factors, especially leadership that

are associated with turnover. This can be taken into consideration as the Awal Bros

Hospital Batam as a factor to be able to control nurse turnover."

"Rumah sakit mempunyai peran dalam sistem pelayanan kesehatan dengan menyediakan perawatan medis untuk masyarakat yang terdampak sehingga kesiapan rumah sakit sangat penting dalam merespon pandemi COVID-19. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesiapan rumah sakit dalam penanganan COVID-19 di Rumah Sakit Jiwa Dr. Soeharto Heerdjan dan Rumah Sakit Umum Pusat Persahabatan. Penelitian ini menggunakan desain metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus pada bulan Juni – November 2022. Metode pengumpulan data dengan cara wawancara mendalam terhadap 20 informan dari Rumah Sakit Jiwa Dr. Soeharto Heerdjan dan Rumah Sakit Umum Pusat Persahabatan dan juga dengan cara telaah dokumen. Hasil penelitian didapatkan 4 dari 12 komponen belum mendapatkan capaian 100% di Rumah Sakit Jiwa Dr. Soeharto Heerdjan. Sedangkan di Rumah Sakit Umum Pusat Persahabatan terdapat 1 dari 12 komponen yang belum tercapai 100% berdasarkan Rapid Hospital Readiness Checklist WHO. Berdasarkan hasil penelitian disarankan untuk membuat pedoman atau protokol dokumen terkait pengendalian COVID-19 di rumah sakit dan pelaksanaan pelatihan pertolongan psikologi pada staf rumah sakit.

---

Hospital has a role in the health service system by providing medical care for affected communities so hospital readiness is very important to respond COVID-19 pandemic. This study aims to find out hospital readiness in dealing COVID-19 pandemic at Dr. Suharto Heerdjan Mental Hospital and Persahabatan Central General Hospital. This study used a qualitative method design with a case study approach in June - November 2022. Data was collected by using in- depth interview with 20 informants from Dr. Suharto Heerdjan Mental Hospital and Persahabatan Central General Hospital and documents review. The results showed that 4 of the 12 components had not achieved 100% at the Dr. Suharto Heerjan Mental Hospital. While at Persahabatan Central General Hospital, there is 1 out of 12 components that have not reached 100% based on the WHO Rapid Hospital Readiness Checklist. Based on this study’s results, it is suggested to make guidelines or protocols related to controlling COVID-19 in hospitals and implementing psychological assistance training for hospital staff."

"[Penelitian ini dilatarbelakangi kenyataan bahwa Kamar bersalin merupakan suatu unit gawat darurat khusus kebidanan yang dituntut untuk memberikan pelayanan yang cepat dan tepat untuk keselamatan ibu dan bayinya.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui gambaran umum waktu tunggu persiapan operasi cito sectio caesarea di Kamar bersalin RSU Kota Tangerang Selatan dan faktor-faktor yang berhubungan dengan waktu pelayanan terhadap pasien yang akan menjalani cito sectio caesarea.Jenis penelitian ini merupakan studi kasus dengan pendekatan kualitatif dan Kuantitatif. Data dan informasi mengenai proses pelayanan diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif dan telaah dokumen. Sedangkan data mengenai waktu pelayanan diperoleh melalui pencatatan waktu pelayanan mulai dari tahap penetapan operasi sampai saat dilakukan sayatan pertama di meja operasi.Hasil penelitian menunjukan bahwa waktu tunggu persiapan operasi cito Sectio Caesarea berhubungan dengan faktor kesiapan SDM kamar operasi termasuk dokter operator dan dokter anestesi, dan faktor unit penunjang laboratorium.Untuk mempersingkat waktu pelayanan terhadap pasien yang akan menjalani operasi cito sectio caesarea, RSU Kota Tangerang Selatan perlu menetapkan kebijakan tentang penanganan pasien operasi cito sectio caesarea, menambah kamar operasi untuk operasi cito, memperbaiki manajemen SDM Kamar operasi dan menambah alat pemeriksaan laboratorium cito. ;The background of the research was the fact that Delivery Room unit is a part of emergency care unit especially obstetric which has to able to respond quickly and effectively for safety of mother and baby.The purpose of this research was to know the general picture about the waiting time of cito operations sectio caesarea in the delivery room at South Tangerang Hospital and the factors associated with the time of service to patient who will undergo cito operation sectio caesarea.This type of research was a case study with a qualitative and quantitative approach. Data and information regarding the service process were obtained from in depth interviews, participant observation and the document review, while data regarding the service time was gained from recording and calculating the time taken starting from the moment of surgery decision until the moment of the first incision on the operating table.The result from the research showed that waiting time for the cito operation sectio caesarea associated with human resources in the operating room including surgeon and anaesthetist, and laboratory test.The minimize the waiting time for cito operation sectio caesarea at South Tangerang Hospital need to establish polices regarding the handling of patients cito operation sectio caesarea, building the cito operating room, to improve human resource management and procurement of laboratory equipment., The background of the research was the fact that Delivery Room unit is a part of emergency care unit especially obstetric which has to able to respond quickly and effectively for safety of mother and baby.The purpose of this research was to know the general picture about the waiting time of cito operations sectio caesarea in the delivery room at South Tangerang Hospital and the factors associated with the time of service to patient who will undergo cito operation sectio caesarea.This type of research was a case study with a qualitative and quantitative approach. Data and information regarding the service process were obtained from in depth interviews, participant observation and the document review, while data regarding the service time was gained from recording and calculating the time taken starting from the moment of surgery decision until the moment of the first incision on the operating table.The result from the research showed that waiting time for the cito operation sectio caesarea associated with human resources in the operating room including surgeon and anaesthetist, and laboratory test.The minimize the waiting time for cito operation sectio caesarea at South Tangerang Hospital need to establish polices regarding the handling of patients cito operation sectio caesarea, building the cito operating room, to improve human resource management and procurement of laboratory equipment.]"

"Penelitian Analisis Kualitas Jasa Pada Pelayanan Kesehatan di RSUD Pasar Rebo Jakarta Timur telah dilaksanakan sejak bulan Maret 2003 sampai dengan Juni 2003. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang bersifat kualitatif yang dilakukan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan kesehatan dilihat dari dimensi: Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Disamping itu penelitian ini juga ingin mengetahui faktor-faktor apa yang paling mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna jasa layanan kesehatan di RSUD Pasar Rebo.Tidak semua pelayanan kesehatan yang ada di RSUD Pasar Rebo yang diteliti, tapi hanya dibatasi pada unit pelayanan rawat jalan (poliklinik) saja. Penelitian ini hanya dilakukan terhadap pengguna jasa layanan kesehatan di poliklinik RSUD Pasar Rebo tersebut. Kualitas diukur atas dasar kinerja pelayanan dan harapan dari pengguna jasa layanan kesehatan di RSUD Pasar Rebo. Kinerja diukur dari persepsi pengguna jasa layanan kesehatan mengenai layanan yang telah mereka terima, sedangkan harapan diukur dari anggapan pengguna jasa layanan kesehatan tentang idealnya suatu pelayanan kesehatan. Tingkat kepuasan pengguna jasa diukur berdasarkan: mean skor dan persentase tingkat kepuasan dari 120 orang responden yang diambil secara acak memakai teknik pengambilan sampel aksidental, dengan mempergunakan model pengukuran kualitas jasa SERVQUAL yang terdiri dari dimensi tangibility, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Dimensidimensi itu kemudian dijabarkan menjadi 22 indikator variabel berbentuk pertanyaan-pertanyaan yang terdapat dalam kuisioner. Dari data yang diperoleh dilakukan analisis reliabilitas, validitas, tingkat kepuasan, dan analisis faktor dengan mempergunakan SPSS 11,0.Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 22 indikator variabel yang digunakan, hanya 20 indikator yang reliabel dan valid untuk dianalisis lebih lanjut. Kemudian diperoleh rata-rata tingkat kepuasan untuk masing-masing dimensi sebesar: -0,7222 (tangibility); -0,8700 (reliability); -0,8528 (responsiveness); -0,7375 (assurance); dan -0,5433 (empathy). Kalau dilihat dari masing masing indikator variabel, hasil tertiriggi berdasarkan mean skor adalah sebesar -0,23 yaitu indikator variabel Q14 (Persuasif) dengan tingkat kepuasan sebesar 94,04%. Sedangkan tingkat kepuasan terendah adalah indikator variabel Q17 (dukungan terhadap petugas) dengan mean skor sebesar -1,13 dan tingkat kepuasan sebesar 74,94%.Dari hasil analisis faktor yang dilakukan terhadap 20 indikator variabel, terbentuk 6 faktor utama yang menjadi pertimbangan pengguna jasa layanan kesehatan di RSUD Pasar Rebo. Pembentukan faktor-faktor tersebut juga didasarkan atas angka eigenvalues, dimana kriteria pemilihan banyaknya faktor yang terbentuk adalah faktor yang memiliki nilai eigennya lebih dari 1. Keenam faktor yang terbentuk dengan urutan persentase varian data masing-masing faktor adalah sebagai berikut: (1) faktor memahami pelanggan (29,300%); (2) faktor ketepatan dan keandalan layanan (9,446%); (3) faktor komunikasi (6,893%); (4) faktor kenyataan fisik (6,520%); (5) faktor profesionalisme petugas (5,526%); dan (6) faktor hubungan baik (5,150%).Berdasarkan hasil-hasil yang diperoleh dalam penelitian ini, disarankan agar pihak pengelola (management) RSUD Pasar Rebo lebih memperhatikan dan memahami keinginan pasien yang membutuhkan layanan kesehatan dalam meningkatkan kinerja pelayanannya, karena belum ada satupun dari indikator variabel yang digunakan dalam penelitian ini memberikan hasil yang memuaskan pengguna jasa. Penelitian untuk mengukur kualitas layanan kesehatan di rumah sakit ini harus dilakukan secara periodik dalam jangka waktu tertentu, sebab persepsi dari pengguna jasa suatu layanan akan terus berubah. Disamping itu perlu juga dilakukan penelitian serupa pada rumah sakit-rumah sakit yang dikelola oleh swasta, agar dapat memberikan perbandingan kualitas yang diberikan berdasarkan persepsi pengguna jasa."

"Seiring dengan semakin meningkatnya pengetahuan dan kebutuhan masyarakat khususnya dalam hal pelayanan kesehatan, yang diikuti oleh adanya tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan kesehatan yang Iebih balk, maka institusi pelayanan kesehatan dituntut untuk selalu merespon perubahan yang terjadi. Kebijakan Pemerintah Propinsi DKI Jakarta memberikan kesempatan kepada rumah sakit daerah menjadi unit swadana adalah sebagai upaya pemerintah daerah dalam memperhatikan pelayanan kesehatan di rumah sakit. Hal ini dimaksudkan agar rumah sakit daerah dapat dikelola secara mandiri dan profesional sesuai dengan perkembangan tuntutan masyarakat. Salah satu indikator keberhasilan rumah sakit sebagai unit swadana adalah berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kesehatan yang mereka berikan. Berdasarkan hal tersebut, maka penulis akan mengadakan penelitian tentang tingkat kepuasan pelanggan yaitu masyarakat sebagai pengguna jasa layanan kesehatan terhadap pelayanan kesehatan poliklinik rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah ( RSUD) Budhi Asih. Penelitian ini akan difokuskan kepada persepsi atau tanggapan pengguna jasa terhadap layanan yang diberikan dan harapan pengguna jasa terhadap layanan yang berkualitas. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan adalah dengan Cara membandingkan antara tingkat kinerja dan harapan dari pelanggan dengan menggunakan metode Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja. Sementara untuk rekomendasi tentang faktor atau atribut yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dipetakan dalam diagram kartesius. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survai terhadap 100 pasien poliklinik rawat jalan yang diambil secara acak dengan menggunakan teknik sampling aksidental. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kesehatan di RSUD Budhi Asih ini, didasarkan pada dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dan : reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible.Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa Persepsi pasien terhadap tingkat pelayanan di poliklinik rawat jalan RSUD Budhi Asih sebagian besar berada pada kontinum cukup memuaskan, demikian pula berdasarkan rata-rata untuk setiap dimensi juga berada pada kontinum cukup memuaskan. Sementara dari 18 indikator yang dinilai, maka berdasarkan hasil analisis sebagaimana tergambar pada diagram kartesius berkenaan dengan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien, terlihat bahwa terdapat 4 faktor yang berada di kuadran A yang berarti faktor tersebut dinilai sangat penting oleh pelanggan, akan tetapi tingkat pelaksanaannya masih belum memuaskan. Dikuadran B terdapat 7 faktor, hal tersebut menggambarkan bahwa antara tingkat pelaksanaan dengan harapan pelanggan sudah sesuai. Sementara dikuadran C terdapat 5 faktor, artinya bahwa faktor-faktor tersebut dianggap kurang penting oleh pelanggan sementara tingkat kualitas pelaksanaannya dianggap biasa. Terdapat 2 faktor yang berada dikuadran D, hal ini menunjukkan bahwa faktor-faktor tersebut dianggap tidak terlalu penting oleh pelanggan sementara pelaksanaannya dilakukan dengan balk oleh rumah sakit. Hasil penelitian ini kiranya dapat dijadikan sebagai salah satu masukan bagi pihak manajemen rumah sakit dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan di masa yang akan datang.

---

Along with the advancement of knowledge and needs of the society with particular reference to health services, followed by society's demands on better health service quality, health service institution is forced to keep responding to these changes. The policy of the Provincial Government of the Special Territory of the Capital City of Jakarta. allowing the Local General Hospitals to transform themselves to be a self-funded unit, is the manifestation of the provincial government's concern on health services in the hospital. The intention is to enable the Local General Hospitals to manage independently and professionally in congruence with the development of societies' demands. One of the success indicators of the hospital as a self-funded unit is based on the customers satisfaction towards the health services they provide. Based on this, the writer conducts a research on customers' satisfaction level as service users towards on coming-basis polyclinic health services in Budhi Asih Local General Hospital. The research will focus on the customers' perceptions or responses towards the services provided and their expectations towards quality services.

To find out the customer's satisfaction level the writer uses a method of performance and interest analysis by way of comparing between performance level and customer's expectations. As for the recommendations on factors or attributes which influence the customer's satisfaction is outlined in Cartesius diagram. The method of the research uses survey method towards a hundred on coming-basis patients of polyclinic which were randomly taken by using accidental sampling technique. The customer's satisfaction level towards health services in Budhi Asih Local General Hospital is based on service quality dimension comprising of reliability, responsiveness, assurance, emphaty and tangible. Based on the research findings it can be concluded that the patient's perceptions towards health services level in on coming-basis polyclinic of Budhi Asih Local General Hospital the majority stands in the continuum of relatively satisfactory, it is also the case for each dimension based on average. From 18 measured, based on analysis result as illustrated in Cartesius diagram in terms of factors that influences patient's satisfaction, it can been seen that there are four factors in A quadran meaning those factors is considered very important by the customers, however the implementation level remains not yet satisfactory. In B quadran there are seven factors that ilustrated between implementation level and customer's expectations already appropriate. As in C quadran there are five factors meaning that those factors are considered less important by the customers whereas the implementation quality level is considered ordinary. In B quadran there are two factors which show that those factors are considered not too important by the customers whereas the hospital has done it well. The research findings can be considered as an input for the hospital management in an effort to improve service quality in the future."