Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"Minat masyarakat untuk memiliki kaxtu kredit scmakin tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa prospek bisnis kartu kredit masih sangat bagus. Persaingan bisnis yang semakin tinggi melahirkan beberapa macam merek yang mcnjadi identitas masing-masing produk tersebut. Posisi suatu merek di pasar ditentukan berdasarkan persepsi konsumen terhadap kelebihan dan kekurangan suatu merek jika dibandingkan dengan merek lain. Oleh karcna itu sikap merek sebagai dasar tindakan dan perilaku yang diambil konsumen serta citm merek merupakan hal yang penting bagi perusahaan. Penelitian ini bermaksud untuk menjawab pertanyaan hubungan antara sikap merek, citra merek, dan ekuitas merek. Hubungan antara sikap merek, citra merek. dan okuitas merek terscbut diukur dengan menggunakan model pcngukuran oleh Fairclonh, Capella, dan Alford (2001). Dalam model lersebut diduga bahwa citra merek mempengaruhi ekuitas merek, sikap merek mempengaruhi ekuitas merek, sikap merek mempengaruhi cilra merek, dan sikap merek nmempengaruhi ekuitas merek melalui ciua merek. Secara terperinci tujuan penelitian ini sebagai berikut: 1. Menyusun indikator-indikator penelitian yang dapat mengukur bcrbagai konstmk yang terdapat dalam model penelitian: sikap merek, citra merek, dan ekuitas merek 2. Mengukur validitas dan reliabilitas variabel-variabel yang diteliti 3. Menganalisis pengaruh sikap merek dan citra merek terhadap ekuitas merek. Metode analisis data yang digunakan adalah metode Strucrural Equation Modeling (SEM) mengingat SEM menguji suatu rangkaian hubungan saling ketergantungan secara bersamaan. Sikap merek diukur dengan menggunakan empat indikator, citra merek menggunakan empat indikator, dan ekuitas merek menggunakan empat indikator. Pengguna kartu kredit yang berhasil dijadikan responden adalah sebanyak 60 orang dari unit analisis yaitu pengguna Kartu Kredit Citibank, Kartu Kredit BNI, Kartu Kredit HSBC, Kartu Kredit BCA, dan Kartu Kredit Standard Chartered di Jakarta Selatan dan Jakarta Pusat. Hasil pengolahan data memperlihatkan terdapatnya hubungan yang signifikan sebagai berikut: 1. Sikap merek dengan citra merek2. Citra merek dengan ekuitas merek3. Sikap merek dengan ekuitas merek melalui citra merek Sedangkan sikap merek tidak signifikan mempengaruhi ekuitas merek. Hasil penelilian ini sejalan dengan model dan hasil penelitian Faircloth, Capella, dan Alford (2001) dalam menyatakan bahwa adanya pengaruh sikap merek melalui citra merek terhadap ekuitas merek.

---

The desire of society to get credit card increases well. This shows that the prospect of credit card business is still good. The high business competitiveness causes that brand is important to bring identification ofthe product. The position of a brand at the market is dependent with consumers? perception of the value of product. It is necessary to develop brand attitude and brand image in order to be bases of consumers? action and behavior.

This study operationalizes brand equity empirically tests a conceptual model adapted from the work of Aaker (1991) and Keller (1993) considering the effect of brand attitude and brand image on brand equity.

The purposes of this study are:

1. Arrange of study indicators for each construct: brand attitude, brand image, and brand equity

2. Measure validity and reliability of variables

3. Measure eltect of brand attitude and brand image on brand equity

The study was held by taking case study of credit cards. I took top of mind or the big five of credit card in consumer?s mind: Citibank Credit Card, BNI Credit Card, HSBC Credit Card, BCA Card, and Standard Chartered Credit Card. The research led to hypothesis and get results:

1. Brand image has a signiticant positive direct eifect on brand equity

2. Brand attitude has a significant positive direct effect on brand equity

3. Brand attitude has a significant positive direct effect on brand image

4. Brand attitude has a significant positive direct effect on brand equity through brand image.

The measurement of indicators was done with the structural equation model. I used Lisrel 8.54 Student to get data. The results showed that H1 is supported, H2 is not supported, H3 is supported, and H4 is supported. The research result ensured model and result of Faircloth, Capella, and Alford (2001) study that there is an effect of brand attitude and brand image on brand equity."

"Citra pada suatu merek produk dirasakan penting sekalioleh karena konsumen tidak hanya meembeli produk berdasarkankebutuhan secara fisik saja tetapi mereka membeli ataspertimbangan psikologisnya. Citra yang positif pada suatu merek produk memberikannilai tambah pada produk tersebut sekaligus memberikan cirikhusus yang membedakan merek tersebut dengan merek yang laindiantara produk yang sejenis.Berangkat dari pentingnya citra yang positif pada suatumerek produk, peneliti ingin memberikan suatu gambaranmengenai Citra Merek Kartu Kredit AMEX (American Express) dikalangan pemeg~ng kartu kredit AMEX, dan faktor-faktor yangdiduga berperan, yaitu faktor Persepsi Terhadap KelompokReferensi (Kelompok Referensi Prestise, Kelompok ReferensiKarir dan Kelompok Sesama) dan faktor Persepsi Terhadap Sampel sengaj a (purposive sample) adalah sampel yangdigunakan pada penelitian ini, yaitu pemegang kartu kreditAMEX. Penarikan sampelnya dilakukan secara kebetulan (accidental)maksudnya, orang-orang yang secara kebetulan diketahuipeneliti dan memenuhi syarat sebagai sampel pene litian,langsung dijadikan responden, yaitu sebanyak 100 responden.Citra merek kartu kredit AMEX diukur melalui 5 buahaspek yaitu Citra Tipe Konsumen kartu kredit AMEX, Citra Kep ribadian kartu kredit AMEX, Citra Pelayanan kartu kreditAMEX, Citra Perusahaan kartu kredit AMEX dan Citra iklankartu kredit AMEX.Metode yang digunakan untuk mengukur citra merek iniadalah Semantic Differensial yang disajikan dalam bentukgrafik. Sedangkan Kelompok Referensi dan Pengalaman pemegangkartu kredt AMEX diukur dengan metode pengukuran skalaLikert disajikan dalam bentuk grafik.Untuk mengetahui apakahKelompok Referensi dan Pengalaman mempunyai hubungan dengancitra merek kartu kredit AMEX diperlihatkan dalam bentuktabel silang."

"ABSTRAKTesis ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi konsumen atasproduk,distribusi, dan harga terhadap citra merek dalam membangun ekuitas merekSuzuki Ertiga. Penelitian ini menggunakan desain penelitian eksploratoris denganteknik studi pustaka dan desain penelitian deskriptif dengan teknik survei dalambentuk kuesioner terstruktur. Penelitian dilakukan terhadap 180 responden yangmerupakan bagian dari populasi pemilik Suzuki Ertiga yang bertempat tinggal diwilayah DKI Jakarta. Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitianadalah non-probabilitas dengan tipe judgemental sampling. Hasil penelitianmenunjukkan bahwa persepsi konsumen atas distribusi dan harga memberikanpengaruh terhadap citra merek, sedangkan persepsi konsumen atas produk tidakmemberikan pengaruh terhadap citra merek. Persepsi konsumen atas produk,distribusi, dan harga secara bersama-sama memberikan pengaruh terhadap citramerek yang selanjutnya memberikan pengaruh terhadap pembentukan ekuitasmerek. Hasil penelitian menyarankan perlunya dilakukan pengembangan citramerek melalui bauran pemasaran produk dan distribusi dalam rangka membangunekuitas merek Suzuki Ertiga. Pengembangan citra merek melalui bauran produkdilakukan dengan mengembangkan citra merek produk Suzuki Ertiga, yang saatini terkenal sebagai kendaran keluarga, dikembangkan dengan menambahkanunsur lifestyle menjadi Suzuki Ertiga sebagai kendaraan keluarga yang trendi.Pengembangan citra merek melalui bauran distribusi dapat dilakukan denganmeningkatkan citra showroom Suzuki, antara lain dengan menetapkan standarisasipenampilan dan fasilitas showroom Suzuki di seluruh Indonesia danmeningkatkan kemampuan sumber daya manusia di showroom yang menjadiujung tombak dalam melayani konsumen.

---

ABSTRACTThe objective of this thesis is to find out the influence of customer perception onproduct, place, and price to brand image in building Suzuki Ertiga’s brand equity.This thesis is using exploratory research design by conducting literature reviews,and also descriptive research design by conducting survey using structuralquestionnaire. The survey was conducted to 180 respondents that consideredbeing part of the population of Suzuki Ertiga’s owners who live in DKI Jakartaarea. The sampling method used is non probability with judgmental sampling. Theresult of this thesis shows that customer perception on place and price influencesthe brand image of Suzuki Ertiga, while customer perception on product doesn’tinfluence the brand image of Suzuki Ertiga. Jointly, customer perception onproduct, place, and price, influences the brand image of Suzuki Ertiga and willeventually influence its brand equity. The researcher suggests that companyshould develop brand image of Suzuki Ertiga through its product and place mix inorder to build its brand equity. The development of brand image through itsproduct mix can be done by adding lifestyle value on its present product’s brandimage, which is associated as family car, so the new brand image of the productwill be a trendy family car. The development of brand image through its placemix can be done by improving the image of its showrooms, consist of applyingstandardization for the appearance and facilities of all its showrooms, and also byimproving the skills of human resources in showroom as they are the ones to servecustomers directly."

"Didalam kehidupan sehari-hari manusia tidak dapat dilepaskandari kebutuhan-kebutuhan hidupnya. Sementara itu banyak sekali macamproduk yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan tersebut, mulai daribarang kebutuhan sehari-hari sampai dengan produk-produk jasa yangkian beragam jumlahnya. Keadaan ini menimbulkan persaingan ketatdiantara produsen, sehingga kini mereka dituntut untuk dapatmemperhitungkan kebutuhan dan motivasi yang mendasari perilakukonsuman.Perilaku konsumen merupakan suatu proses yang muncul saatindividu atau masyarakat memilih, membeli, menggunakan, dan membuangproduk ataupun jasa untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya(Solomon, 1994). Diantara sekian banyak perilaku konsumen yang ada,adalah satunya yang menarik untuk diteliti adalah perilaku membeli.Perilaku ini merupakan hasil dari suatu proses tahapan panjang yangada dalam diri setiap konsumen. Dan bila berbicara mengenai perilakumembeli, maka loyalitas merek termasuk suatu pola membeli yang cukuppenting.Hampir semua produk memiliki merek. Menurut Runyon (1982),merek merupakan suatu nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan,atau kombinasi dari elemen-elemen ini yang bertujuan untukmengidentifikasi produk atau jasa dari seorang atau sekelompokpenjual dan untuk membedakannya dengan merek yang lain.Loyalitas merek merupakan suatu jenis khusus perilaku membeliyang berulang, melibatkan rasa percaya dan lebih menyukai yangmenyebabkan pola pembelian berulang terhadap suatu merek (Zaltman &Wallendorf, 1979). Loyalitas merek dapat diukur melalui indikatorperilaku dan sikap konsumen. Penelitian ini dibatasi pada subyekyang telah menggunakan merek yang sama minimal dalam satu tahunterakhir, sebagai indikator perilaku. Sedangkan indikator sikapdilihat melalui kepribadian dan citra merek subyek.Trait-factor theory merupakan teori yang selalu menjadi dasarutama pada penelitian kepribadian konsumen. Pendekatan traitmengasumsikan bahwa individu-individu dapat digambarkan dalamsejumlah besar, tapi terbatas, karakteristik kepribadian. Sejalandengan asumsi ini, penelitian-penelitian dilakukan dalam usaha untukmengidentifikasikan trait-trait dasar dalam kepribadian manusia.Akhirnya ditemukan bahwa terdapat lima dimensi kepribadian besar yang dapat menggambarkan kedudukan individu pada istilah trait-traityang ada. Kelima faktor kepribadian tersebut adalah: extraversion,agreeableness, conscientiousness, neuroticism, dan openness.Karakteristik kepribadian ini diharapkan tampil dalam perilakuindividu.Citra merek menggambarkan keseluruhan persepsi atau asosiasimengenai suatu merek dan dibentuk dari informasi mengenai merektersebut dan pengalaman penggunaan (Assael, 1984) . Konsumen dengancitra positif terhadap suatu merek besar kemungkinan akan membelimerek tersebut. Terdapat tiga asosiasi merek yang paling banyakdibahas oleh para peneliti, yaitu asosiasi merek dengan: atributproduk, manfaat bagi konsumen, dan kepribadian merek.Loyalitas merek merupakan fenomena produk-spesifik. Jarangterdapat konsumen yang loyal pada semua kategori produk. Penelitianini selanjutnya dibatasi pada produk rokok saja.Dengan teknik purposive sampling, sebanyak 125 orang perokokdilibatkan sebagai subyek penelitian. Data ke-125 subyek tersebutdiolah dengan menggunakan komputer sebagai alat bantu untukmendapatkan frekuensi dan deskripsi subyek, serta hasil analisaregresi berganda dan ANOVA satu-arah.Hasil penelitian menunjukkan bahwa mean skor loyalitas mereksubyek, baik secara keseluruhan maupun dalam kelompok-kelompok datakontrol, berada di atas nilai tengah skala, yang artinya merekamemiliki rasa loyal yang tinggi terhadap marek rokok yangdigunakannya sekarang. Selain itu, dengan menggunakan analisaregresi berganda diketahui bahwa terdapat hubungan linear yangsignifikan antara faktor kepribadian extraversion, agreeableness,conscientiousness, neuroticism, openness, diskrepansi atributproduk, manfaat bagi konsumen, dan kepribadian merek terhadaployalitas merek pada produk rokok. Dari kedelapan variabelindependen tersebut, hanya empat variabel saja yang secarasignifikan rnernpengaruhi loyalitas merek, yaitu: faktor kepribadianextraversion, conscientiousness, openness, dan diskrepansi atributproduk.Analisa pada data kontrol rnenunjukkan bahwa jumlah rokok yangdikonsumsi perhari dan merek rokok yang digunakan berpengaruhterhadap loyalitas merek subyek. Sedangkan usia, status pekerjaan,dan lama penggunaan merek tidak mempengaruhi loyalitas merek subyek."

"Merek yang kuat tidak selalu menghasilkan loyalitas sebuah merek. Merek dapat menjelma menjadi nama produk yang generik, seperti yang dialami merek Aqua, yang cenderung dikaitkan dengan air minum dalam kemasan dan bukan identitas merek.Tujuan khusus dilakukannya penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kepuasan keseluruhan terhadap reliabilitas merek, intensi merek, loyalitas merek dan masing-masing reliabilitas merek dan intensi merek terhadap loyalitas merek serta pengaruh loyalitas merek terhadap ekuitas merek Aqua.Jenis penelitian ini bersifat deskriptif dengan metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan data primer dengan populasi penelitian ini adalah mahasiswali yang pernah mempergunakan air minum dalam kemasan merek Aqua di Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia berjumlah 100 orang.Temuan dari hasil penelitian menyatakan bahwa kepuasan keseluruhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap reliabilitas merek, intensi merek dan loyalitas merek. Sedangkan reliabilitas dan intensi merek sebagai bagian dari kepercayaan merek yang diduga mempengaruhi loyalitas merek, hanya intensi merek yang berpengaruh signifikan secara positif sedangkan reliabilitas merek tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas merek. Loyalitas merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek air minum dalam kemasan merek Aqua.Implikasi dari hasil penelitian ini bahwa loyalitas merek Aqua dapat terus dilakukan untuk membentuk ekuitas merek sebagai substansi dari keunggulan kompetitif.

---

A strong brand is not always creating a brand loyalty. A brand could become a generic product, like Aqua, which was tend to be related to bottled mineral water, not a brand identity.

The specific objective of doing this research is to investigate the impact of overall satisfaction to the brand reliability, brand intention, brand loyalty and brand trust to the brand loyalty and also to investigate the impact of brand loyalty to the brand equity of Aqua.

This is descriptive research using quantitative method This research also using primary data with total population of 100 students of Economic Faculty, University of Indonesia who have used Aqua, bottled mineral water.

The result of this research explains that overall satisfaction has a positive and significant impact to brand reliability, brand intention, and brand loyalty. While brand reliability and brand intension as a part of brand trust which were hypothesized have the impact to brand loyalty, obviously only brand intention has the positive and significant impact, and brand reliability has not have significant impact to brand loyalty. And brand loyalty has the positive and significant impact to brand equity of Aqua bottled mineral water.

The implication of this research prove that the brand loyalty of Aqua bottled mineral water should be maintained and leveraged in order to create a sustainable brand equity as the core of competitive advantage."

"These research empirically examined the effect of brand image, product knowledge, and product involvement on repurchase intention from the owner of Bajaj, Honda, Kanzen and Kymc. Therefore these study was conducted to observe the influence of brand image, product knowledge, product involvement on the decided of repurchasing motorcycle and also to observe the differences between Bajaj, Honda, Kanzen and Kymco. The research method the researcher used was the descriptive method with the objective was to try to find an understanding about the effect of positive word of mouth received on buyers purchase intention. The data was collected by surveying 120 respondent whohave motorcycle like Bajaj, Honda, Kanzen and Kymco. Data were obtained and conducted by an analysis by using regression analysis.The findings of this study contribute to the previous research on the effect of brand image, produk knowledge and product involvement on repurchase intention and provide further insight into understanding consumer behavior. Results demonstrated that brand image, produk knowledge and product involvement give an affect to consumers perceptions and their desires to repurchase. And in the result was obtained the difference between Bajaj, Honda, Kanzen and Kymco."