ABSTRAKTingginya angka penolakan pasien di Rumah Sakit Jiwa Provinsi Jawa Barat yangmencapai 300-400 pasien per tahun tidak sejalan dengan angka kinerja rumahsakit pada tahun 2013. Penelitian bertujuan menggambarkan cetak biru pelayananpasien dalam mendapatkan pelayanan rawat inap dan menemukan titik potensiperbaikan dengan pengamatan pada lima unit pelayanan yang terlibat. Penelitianini adalah penelitian kualitatif dengan teknik penelitian operasional. Hasilpenelitian yaitu diperolehnya desain cetak biru pelayanan pasien untuk pasienrawat jalan atau instalasi gawat darurat yang memerlukan rawat inap, danpenolakan pasien dapat dikurangi dengan menetapkan penggunaan instrumenPANSS-EC untuk menilai status pasien.

---

ABSTRACTThe in-patient refusal number in West Java Province Psychiatric Hospital reach300-400 patient per year, doesn’t go along with the hospital achievement numberin 2013. This research is aim at describing a Service-Blueprints for patient toreceive hospitalization services and investigate potential points for improvementwith various observations on five service units that are involve. This research is aqualitative research with operational research technique. The results are a set ofservice-blueprints design for outpatients or emergency patients, who neededhospitalization, and establishing the use of PANSS-EC instrument as a tool fordetermining the patient status can significantly lower patient refusal.