ABSTRAKTesis ini dilatarbelakangi dari kebutuhan akan pemenuhan biaya naik haji dari tiap muslim diIndonesia. tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi konsumen, faktor faktor yangberpengaruh dan faktor faktor yang paling menentukan terhadap keputusan penggunaan tabungan hajiMabrur BSM. Penelitian ini bersifat kuantitatif deskriptif dengan penyebaran kuesioner kepada penggunatabungan haji Mabrur BSM. Kuesioner berisi pertanyaan yang merupakan atribut pembentuk faktor faktoryang berpengaruh. Setelah dilakukan proses analisis dengan menggunakan factor analysis ditemukanbahwa faktor merek, isi produk, keunggulan komparatif, kemudahan transaksi, kualitas layanan, desainkemasan, pencitraan dan prinsip syariah merupakan faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalammenggunakan produk tabungan haji Mabrur BSM dengan 3 faktor yang paling berpengaruh adalahPrinsip Syariah, Keunggulan Komparatif dan Kualitas Layanan.

---

ABSTRACTThis thesis background is the need of fullfil pilgrim cost of every Muslim in Indonesia. the aimsis to describe about consumer perception and analyzes the factors that affecting consumer desicion to useof tabungan haji Mabrur BSM. This study is descriptive and exploratory quantitative research. Theresearch conducted by distributing the questionnaire and analyzed with factor analysis method. Theresearch found that brand name, product content, comparative benefit, transaction facilities, servicequality, design of packaging, image, and syaria principals are considered important factors for theconsumers in order to make a decision using tabungan haji Mabrur BSM.