ABSTRAKTesis ini disusun untuk mengukur nilai index kepuasan supplier dari 6 supplieryang telah menjalin kerjasama dengan Telkom Divisi Wholesale Service (DWS)selama ini sebagai penerapan dari pemasaran holistik. Selain itu, penelitian inijuga melakukan analisa GAP antara harapan dan kepuasan supplier dari TelkomDWS tersebut. Terakhir, angka kepuasan dengan tingkat kepentingan dari tiapvariabel operasional dipetakan dalam kuadran IPA atau Important PerformanceAnalysis. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa para supplier merasa cukuppuas dengan kerjasama yang dijalin selama ini meskipun terdapat beberapavariabel yang perlu diperhatikan lebih lanjut. Melalui hasil penelitian ini,diharapkan dapat menjadi dasar pertimbangan untuk perbaikan kerjasama kedepannya, sehingga kepuasan supplier dapat meningkat.

---

ABSTRACTThe purpose of this thesis is to measure supplier satisfaction index from sixsuppliers of Telkom Wholesale Service Division (DWS) who have beencooperating for this couple years as implementation of holistic marketing. Inaddition, the thesis also analyze the GAP between the supplier’s expectation andsatisfaction. Finally, the number of satisfaction with the level of importance ofeach variable is mapped in the quadrant operation IPA or Important PerformanceAnalysis. The results of this study stated that the suppliers are quite satisfied withthe cooperation although there are several variables that need to be consideredfurther. Through these results, it is expected to be a basic consideration forimprovement of cooperation in the future, so that the supplier satisfaction will bebetter.