ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel-variabel yang mempengaruhikepuasan pelanggan sepeda motor jenis bebek dan matic dengan menggunakanmetode Structural Equation Modeling (SEM). Pengambilan data dilakukan diwilayah Jabodetabek dengan melakukan survey kepada pengguna sepeda motorjenis bebek dan matic. Variabel yang diuji pada penelitian ini antara lain:Pemenuhan Manfaat Fungsional (Functional Benefit Fulfilment), PemenuhanJaminan Operasional (Operational Assurance Fulfilment), Keandalan Produk(Product Reliability) dan Kualitas Pelayanan Purna Jual (Service Quality). Selainitu, penelitian ini juga melibatkan Variabel Moderator Disiplin Operasional(Operational Discipline) dan Pengetahuan Operational (Operational Knowledge)Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel-variabel yang terbukti berpengaruhterhadap kepuasan pelanggan adalah variabel Pemenuhan Manfaat Fungsional,Pemenuhan Jaminan Opersional, dan Keandalan Produk. Sedangkan variabelKualitas Pelayanan Purna Jual tidak berpengaruh secara signifikan terhadapkepuasan pelanggan. Disamping itu Variabel Moderator Pengetahuan sertaDisiplin Operasional terbukti dapat memperkuat maupun memperlemah hubunganantara variabel independen yang diuji dengan variabel dependen KepuasanPelanggan.

---

ABSTRACTThis study aims to determine factors that influences of customer?s motorcyclesatisfaction by using the method of Structural Equation Modeling (SEM). Datawere collected to customer of moped and skutic in Jabodetabek, usingquestionnaires. Variables used in this study are Functional Benefit Fulfillment,Operational Assurance Fulfillment, Product Reliability, Service Quality and alsoOperational Discipline & Knowledge as Moderator Variable. The result showedthat the factors that significantly affect satisfaction of customer are FunctionalBenefit Fulfillment, Operational Assurance Fulfillment and Product Reliability.While service quality has no influence towards patient satisfaction. Also, thisstudy proved to be significant that Discipline and Knowledge Operational haseffect to relationship between independent and dependent variable.